. Более четырех тысяч трехсот подписчиков высказали свое мнение 14 октября, а дискуссия вызвала более трехсот восьмидесяти комментариев.
Потребность в оценке потенциала маркетплейсов в сфере туризма возникла на фоне широкого обсуждения, последовавшего за тем, как компания WB добавила раздел с турами от F&S и предложил своим пользователям 7%-ный дисконт, соответствующий размеру агентского вознаграждения.
Представители розницы и франчайзи F&S выразили обеспокоенность, направив письмо генеральному директору туроператора с предупреждением о том, что данная практика приводит к возникновению неравных и несправедливых условий для конкуренции. Кроме того, согласно информации, предоставленной нашими экспертами, письма были направлены в Федеральную антимонопольную службу, Государственную Думу и Министерство экономического развития.
началась только 12 сентября 2025-го.
По мнению специалистов в области туризма, к платформе WB будут обращаться в основном те интернет-пользователи, которые активно пользуются онлайн-сервисами и предпочитают совершать все покупки через них. Другую категорию составляют люди, придерживающиеся противоположной точки зрения на роль туроператоров и турагентов, считая их посредниками. Кроме того, к потенциальным клиентам сервиса «Дикие ягоды» относится и группа людей, которые не готовы мириться с любой переплатой, активно ищут скидки, бонусы и кэшбэк, и для которых подобные вознаграждения являются приоритетными, поэтому они не лояльны к брендам, а выбирают наиболее выгодные предложения.
Именно эти туристы вызывают наибольшую озабоченность у специалистов индустрии. В розничных компаниях отмечают, что клиенты все чаще получают консультации и подбор тура, но затем совершают покупку на площадке WB.
Значительная часть туристов, которым необходимо воспользоваться профессиональной помощью и поддержкой до и во время поездки, вряд ли перейдет на маркетплейсы. По мнению турагентского сообщества, эти клиенты предпочтут обратиться к личному специалисту. «Неопытные путешественники, новички и те, кто не может самостоятельно подобрать тур или не желает этого делать, а также люди, опасающиеся онлайн-платежей, не выберут Wildberries. И таких клиентов большинство», – отмечают турагенты.
В F&S, однако, придерживаются схожей точки зрения. По имеющимся сведениям, там не ожидают от партнерства немедленной и существенной прибыли, а возлагают надежды на умеренное повышение узнаваемости бренда среди путешественников.
По всей видимости, именно поэтому в среде турагентств звучат призывы не стоит болезненно реагировать на сотрудничество одного из крупных туроператоров с маркетплейсом: «Вы снова выражаете обиду. Но в чём причина? Подумайте, на кого из крупных туроператоров вы ещё не обижались в своей жизни из-за тех или иных причин? Ведь вы всё равно будете продолжать реализовывать туры в популярные направления от всех них, поскольку они лидируют на рынке. Кого же вы планируете продавать в дальнейшем, если будете испытывать обиду на всех?»
Пользователи выражают опасения относительно стабильности работы системы: «Недавно я приобрела стул со скидкой. Он уже более десяти дней находится в статусе «оформлен»… Стоит ли ожидать подобной задержки и с туром?»
Как бы то ни было, за экспериментом WB наблюдают не только туристы и агенты, но и туроператоры. По мнению специалистов, финансовой выгоды от партнерства с маркетплейсами у них нет, так как площадкам требуется комиссия за интеграцию, и не менее 5%. В экономику туроператора такие расходы не укладываются. Поэтому прерогатива сотрудничества со всеми известными маркетплейсами – у OTA (онлайн-турагентств), они отдают часть своей комиссии.
