Сбербанк приостановил обработку платежей для туроператоров при бронировании санаторного лечения
Специалист по организации санаторно-курортного лечения рассказал о затруднениях, с которыми столкнулись клиенты: при оплате через Сбербанк платежи часто отклоняются.
По мнению Сергея, причиной сложившейся ситуации стала автоматизированная система, предназначенная для борьбы с мошенничеством и блокировки подозрительных переводов денежных средств от физических лиц на счета юридических лиц. Банк использует эту систему уже более двух лет, однако в последнее время в работе алгоритма стали возникать неприятные сбои. «Вчера из пяти направленных в наш адрес платежей успешно прошли только два», – сообщил турагент. После зачисления средств туристы получают от Сбера уведомления о вероятном мошенничестве. «Иногда клиентам звонят сотрудники банка и сообщают, что турфирмы обычно принимают не полную предоплату, а лишь 30% в качестве аванса, поэтому перевод всей суммы может указывать на сомнительную операцию. Менеджеры колл-центра Сбера лучше разбираются в особенностях работы с санаториями, чем специалисты-курортологи?» – выразил возмущение Сергей. Туристы, ориентируясь на предупреждения банка, иногда отказываются от сотрудничества с турфирмой. Как рассказал турагент, с аналогичной проблемой сталкиваются многие честные туристические компании, специализирующиеся на продаже оздоровительных туров. В качестве доказательства он предоставил в редакцию скриншот переписки одного из его коллег с туристом, из которого видно, что клиент решил больше не пользоваться их услугами.
Попытки связаться со службой поддержки банка не приносят результата. Сотрудники обычно ограничиваются ссылкой на письмо Центрального банка о мерах по борьбе с мошенничеством, хотя компании, столкнувшиеся с блокировкой платежей, не включены в перечень организаций, вызывающих подозрения, как отметил тургент.
Наибольшему риску подвержены платежи, поступающие от пожилых людей, которые составляют основной контингент санаториев. Осуществление оплаты на суммы, превышающие 10 тыс. руб., часто блокируется, что закономерно, поскольку стоимость путевок обычно выше. Особенно тщательно проверяются операции, если клиент впервые приобретает тур в данной туристической компании и ранее с ней не взаимодействовал.