В Стамбуле у россиянина случился инсульт
Житель Сочи Леонид обратился в редакцию с жалобой: в середине марта, возвращаясь из зарубежной командировки с пересадкой в Стамбуле, он был госпитализирован с инсультом. По словам мужчины, его компания должна была оформить страховку перед поездкой, но этого не произошло. Консульство Российской Федерации, по его утверждению, не оказало помощи даже в решении организационных вопросов. Все сложности пришлось решать его жене, у которой на руках был грудной ребенок.
«Он просто исчез»
Наталья, супруга жителя Сочи, отметила, что в их семье царит атмосфера взаимопонимания и доверия: «Я всегда в курсе его местонахождения и дел. Когда он уезжал, мы поддерживали постоянную связь. В последний раз, вечером 16 марта, незадолго до запланированного вылета в Россию, мы тоже общались, после чего он перестал выходить на связь. Я пыталась связаться с ним по телефону, но он не отвечал», – поделилась она.
18 марта женщина обратилась в Консульство Российской Федерации в Стамбуле. Там ей предоставили некоторую поддержку, поскольку турецкие власти оперативно информируют о погибших или госпитализированных гражданах России. Сотрудники консульства пообещали выяснить, произошли ли какие-либо происшествия в аэропорту. «Я общалась с разными дипломатами. Они проявляли доброжелательность и создавалось впечатление, что искренне стремятся оказать помощь. Однако затем мне назначили постоянного сотрудника, который был незаинтересован в решении моего вопроса. Он либо не отвечал на звонки, либо на все запросы отвечал: «Я передам информацию руководству». Я запрашивала инструкции о дальнейших действиях, но не получила ответа», – рассказывает Наталья.
У неё возникла идея перевести мужу деньги на мобильный телефон, после чего он ответил на звонок. Спустя несколько часов супруг всё же взял трубку. «Я его не узнала: голос изменился и он говорит с трудом. Еле разобрала по его словам, что он находится в больнице. Даже не смог сообщить, в каком именно».
Все открещивались
Женщина решила отправиться в Стамбул на самолете. У семьи нет родственников в Сочи, старшего, девятилетнего ребенка не с кем оставить, а младший еще находится на грудном вскармливании. Поэтому пришлось взять обоих детей с собой. Она обратилась в консульство с просьбой о встрече в аэропорту и сопровождении в медицинское учреждение, однако помощь не была оказана. «Когда я прибыла, мой “куратор” сделал мне замечание за то, что я приехала с детьми», – жалуется россиянка.
Обратившись в компанию мужа, Наталья уточнила информацию об обещанной страховке. В ответ ей сообщили, что сочинец не состоит в штате компании, а работает как самозанятый, и поэтому ему не положены какие-либо выплаты. Тем не менее, для оказания помощи был найден студент, владеющий турецким языком, который встретил Наталью, доставил в больницу, а затем в отель. Однако на следующий день он сообщил, что лимит предоставленных услуг, за которые он получил оплату, был исчерпан. После этого Наталье пришлось самостоятельно решать возникшие вопросы.
Получить турецкие лиры оказалось сложной задачей
Основная трудность возникла при оплате услуг медицинского персонала. Сумма долга не являлась существенной, поскольку больница была государственной, а состояние пациента после инсульта не нуждалось в неотложной хирургической помощи. Соответственно, выставленный счет был относительно небольшим. Однако, принимались платежи исключительно в лирах, что создало определенные сложности с их получением.
«У меня были как доллары, так и рубли. Медицинское учреждение расположено в районе Кадыкёй, который является жилым районом в азиатской части Стамбула. Вместе с врачом мы посетили все ближайшие пункты обмена валюты, однако ни в одном из них не смогли обменять деньги на лиры, так как там утверждали об их отсутствии. Мне посоветовали обратиться на Истикляль, оживлённую улицу в центре города, но я не знала, где она находится и как туда добраться, особенно с маленьким ребёнком», – рассказывает женщина.
В конечном итоге на помощь пришел тот же студент, который сопровождал ее в аэропорту; благодаря ему удалось собрать необходимую сумму в местной валюте и рассчитаться с долгом. 1 апреля россияне вернулись домой. Леонид уже прошел курс лечения в сочинской больнице и готовится к реабилитации в Подмосковье. «За те две недели, пока я находился в турецком госпитале, сотрудник консульства связался со мной лишь однажды – такова была оказанная забота о соотечественниках», – рассказывает мужчина.
Что могут дипломаты
В редакцию регулярно поступают претензии от туристов, касающиеся бездействия российских дипломатических представительств за рубежом. Граждане, оказавшиеся в сложной ситуации за границей, рассчитывают на помощь со стороны официальных представителей своей страны, однако нередко выясняется, что решение их проблем не является компетенцией этих учреждений.
Консульство действует в рамках российского законодательства и законов государства, в котором оно находится. В особенности, оно не оказывает финансовой поддержки для покрытия расходов на медицинскую помощь или эвакуацию, если это не установлено международными договорами или не связано с чрезвычайными ситуациями, такими как техногенные катастрофы или другие исключительные обстоятельства, представляющие угрозу для жизни.).
В непростой ситуации дипмиссия способна предоставить организационную и информационную поддержку: например, помочь в оформлении необходимых документов для возвращения на родину, выступить в роли представителя гражданина или его близких при взаимодействии с местными властями и ведомствами для решения возникающих вопросов, а также организовать эвакуацию.