На Хайнане туристов лишили оплаченного номера в отеле
Представители компании «Слетать.ру» сообщили, что заявку самостоятельно оформил сам турист через интернет. По словам представителей туроператора, информация о невозможности подтверждения бронирования на запрошенные даты была получена. Альтернативное предложение было сделано партнером, и об этом менеджер компании уведомил клиента».
«Бронирование часто оформляется как сделка, заключенная при наступлении определенного события. В сфере туризма это считается подтверждением, – указывает юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. Если туроператор не подтвердил конкретный номер или отель, клиенту может быть предложено изменить условия бронирования или получить возврат денежных средств».
В оферте, предлагаемой для заключения договора о реализации туристического продукта, предусмотрен раздел 1.6, который гласит, что для приобретения тура необходимо предварительное бронирование и получение от турагента подтверждения о наличии соответствующего продукта у туроператора».
В настоящее время турагентам приходится испытывать трудности при бронировании отелей на Хайнане. По словам Николая Перцева, генерального директора сети “Регнум”, «несмотря на завершение сезона на острове, многие хорошие гостиницы недоступны для заказа. Это касается марта и частично апреля. Процесс утверждения бронирований может занимать до пяти дней».