Вслед за обращением туристического союза к Министерству экономического развития с запросом о помощи крымскому туризму, редакция «ТурДома» получила комментарий от вице-президента Ассоциации Туроператоров России (АТА) Александра Мкртчяна. Он уточнил, что основная задача этой инициативы – содействие гостиничному сектору и туриндустрии в преодолении сложного периода, при этом не ущемляя права путешественников.

По информации представителя АТА, на рассмотрение правительства направлены различные предложения по поддержке туристической сферы, включая предоставление крымским предприятиям туризма возможности отсрочить выплаты за аннулированные заказы. Однако организация считает такой подход нежелательным и потенциально негативным для клиентов.

«Поддержка Крыма необходима, это бесспорно. Но она ни в коем случае не должна быть обеспечена ценой неудобств туристов. У многих сейчас сложные времена. Люди потратили значительную часть своих сбережений на планирование отдыха в Крыму и теперь вынуждены отказываться от поездок. Задержки с возвратом средств лишают их шанса приобрести новый турпакет и все же насладиться летним отдыхом. Верните деньги людям!» – обратился к правительству Александр Мкртчян.

Представители АТА считают необходимым перенаправить государственную помощь не на реструктуризацию долгов перед туристами, а на обеспечение финансовой возможности для предприятий своевременно выполнить свои обязательства. Альянс предлагает оказать субсидирование крымским отелям и туристическим компаниям, чтобы они могли вовремя произвести расчеты с клиентами, а также реализовать другие формы поддержки, зафиксированные в обращении к Министерству экономического развития.

Свидетельством наличия данной трудности служат отзывы самих отдыхающих. В социальных сетях «Ялты-Интурист», являющегося одним из самых значительных курортных комплексов Крыма, регулярно возникают нарекания относительно задержек с возвратом средств по аннулированным броням. Одни пользователи сообщают о двухнедельном ожидании выплат, другие выражают удивление тем, что заявки, поданные позднее, обрабатываются оперативнее. Часть авторов высказывает предположение о том, что возмещение производится не во всех случаях.

Если даже крупные организации на территории полуострова столкнулись с трудностями при возврате денежных средств, то положение дел в небольших учреждениях еще более серьезное. Во многих гостиничных комплексах прямо признают свою невозможность осуществить возврат денег клиентам и просят их запастись терпением до наступления осеннего периода или перенести бронь на следующий год – 2027.

Алексан Мкртчян отметил, что проблемы с возвратом средств затрагивают не только бронирования напрямую через отели. Возникают трудности при расчетах между гостиницами и туроператорами, затем – между туроператорами и агентствами, в конечном итоге страдают туристы. Исключением являются крупные организации, специализирующиеся на внутреннем туризме, обладающие достаточным объемом оборотных средств для урегулирования финансовых вопросов.

Как сообщил генеральному директору туроператора «Дельфин» Сергею Ромашкину, еще в начале июня компания решила не задерживать получение оплаты от отелей.

Ромашкин сообщил о выплате около 98 миллионов рублей туристам и туристическим агентствам в период с 10 по 30 июня. При этом от гостиниц поступило лишь приблизительно один миллион рублей, что составляет незначительную долю – порядка одного процента — от переведенных средства.

В настоящее время большинство крымских отелей испытывают дефицит свободных денежных ресурсов. Затраты на подготовку к туристическому сезону уже произведены: оплачен персонал, приобретены продукты питания и необходимые материалы для работы, а количество туристов значительно уменьшилось. Собеседник издания задается вопросом: «Сколько из числа владельцев гостиниц согласились бы получить в качестве компенсации сахар, закупленный ими к началу сезона?»

В непростой ситуации оказались также небольшие крымские туристические операторы. «Для крупных, общероссийских компаний ситуация более благоприятная: у них есть продажи в других регионах, поэтому они могут временно покрывать расходы по возвратам за счет собственных ресурсов. У местных же кримских компаний такой возможности нет. Им действительно требуется финансовая помощь», — отмечают эксперты.

Аналогичную ситуацию описывает и коммерческий директор туроператора «Алеан» Оксана Булах. По ее словам, сначала компания осуществляет возврат денег клиентам, а затем уже проводит взаиморасчеты с гостиницами.

«Значительные гостиничные комплексы, принадлежащие федеральным объединениям или корпорациям, обычно осуществляют денежные возвраты. Мелкие заведения часто оказываются не в состоянии выполнить подобное действие – отсутствуют новые доходы и свободные финансы. В связи с этим многие предлагают туристам перенести поездку на будущий год либо соглашаются о возмещении средств через определенный период времени». По мнению Оксаны Булах, сейчас крымский туристический сектор остро нуждается в помощи со стороны государства.

Единого подхода к вопросу поддержки гостиниц и турфирм Крыма пока не существует. Предоставление отсрочки по возврату денежных средств имеет свои преимущества – это поможет избежать большого числа судебных разбирательств.

В случае, если туристы начнут активно выигрывать дела в судах, это может привести к заморозке банковских счетов гостиниц и еще больше усугубит сложившуюся ситуацию. Помимо этого, общая сумма претензий к отрасли увеличится из-за штрафов, которые неминуемо будут начисляться за нарушение законных прав потребителей.

Специалисты проводят сравнение с результатами пандемии, когда в 2020 году предприятия получили возможность отложить возврат денежных средств и воспользоваться определенными льготами. Пока неизвестно, каким образом правительство поступит сейчас – рассматриваются различные предложения.