, Представитель авиаперевозчика Turkish Airlines отказалась оформить посадку на рейс для тринадцатилетней гражданки России, мотивируя это несоответствием оформления билета. В июне этого года семья девочки совершила морское путешествие по Средиземному морю. Запланированный тур включал перелеты из Москвы в Рим с промежуточной остановкой в Стамбуле и обратный маршрут. Для юной туристки, подобно остальным членам семьи, приобретены авиабилеты по стандартным тарифам без предоставления каких-либо льгот для детей, уточнила TourDom.ru турагент путешественников.
Семья успешно достигла Италии, провела время в рамках круизного тура, однако при возвращении возникли трудности: в аэропорту Рима Фьюмичино представители авиакомпании отказались зарегистрировать девочку на рейс ТК-1864 до Стамбула. Причина – оформлен билет как детский, который действителен для пассажиров младше двенадцати лет. Дополнительным фактором стало языковое непонимание: по словам путешественников, сотрудница Turkish Airlines владела только итальянским языком, а они общались на английском. В результате возникли сложности в понимании сути претензии, пока им не оказали содействие другие пассажиры, владеющие обоими языками.
Родители предоставили документы от туристического агентства, подтверждающие единообразие стоимости авиабилетов для всех участников поездки. «Однако сотрудница перевозчика была непреклонна: либо приобретайте новый билет, либо ребенку не будет предоставлена возможность посадки на самолет», – рассказывает турагент. Естественно был выбран первый вариант: потребовалось срочно обращаться к близким родственникам за финансовой поддержкой для пополнения валютной карты. Стоит отметить, что согласно специальному тарифу туроператора, у которого приобретался турпакет, стоимость авиаперелета Рим – Стамбул на одного человека составляла 19 900 рублей. В то время как новый билет, приобретенный в Фьюмичино, обошелся в сумму 1069,3 евро.
По возвращении в столицу путешественники сразу же связались с туристической компанией, где проверили свои бумаги. Однако сотрудники не выявили никаких несоответствий: «Билет был оформлен верно – наша платформа не допустила бы выбора неправильного тарифа», — отметил TourDom.ru туроператор.
В связи с этим рекламация была направлена в авиаперевозчика: «Turkish Airlines сообщили об отсутствии каких-либо технических проблем на их стороне. По информации от них, у пассажирки было два подтверждения бронирования для одного и того же перелета. Одно из них было аннулировано, после чего ей разрешили войти на борт», — поделилась турагент, обслуживающая туристов.
Редакция направила в авиакомпанию официальный запрос с просьбой разъяснить произошедшее. Аналогичный вопрос был адресован и туристическому оператору.
В свою очередь туристы уже подали Turkish Airlines досудебное уведомление, требуя предоставления подтверждающих документов о наличии второго бронирования, возмещения полной стоимости билета, приобретенного в день вылета по требованию представителя авиакомпании и выплаты компенсации «за принудительный отказ в посадке согласно действующим нормативным актам».
, никто не получил ответа.
Мария Чапиковская, представляющая Альянс туристических агентств, заявила: при обращении в судебную инстанцию москвичи имеют определенные перспективы добиться справедливости. Она пояснила, что решение о компенсации может быть предъявлено авиакомпании, если у нее есть филиал или банковский счет на территории Российской Федерации. В случае подтверждения вины со стороны перевозчика, клиенты смогут потребовать возмещения понесенных потерь.