Накануне этих выходных в редакцию TourDom.ru, поступило несколько обращений от туристических агентств, информирующих о трудностях, с которыми столкнулись туристы в Турции. Эти путешественники приобрели путевки через туроператора Fun&Sun и испытывают проблемы при заселении в забронированные гостиницы. Сообщения касаются курортных зон Белек и Олудениз, где отдыхающим не сразу предоставляют запланированные номера по прибытии. По словам представителей туристических агентств, альтернативные варианты размещения предлагались туроператором, однако они часто оказывались неудовлетворительными для туристов.
Мы передали информацию от турагентов представителям Fun&Sun. В компании была объявлена временная приостановка деятельности с целью выяснения всех деталей произошедшего, после чего последовало официальное объяснение ситуации порталу TourDom.ru в пресс-службе организации заявили, что каждый инцидент овербукинга находится под контролем и будет рассмотрен. Подчеркнуто, что компания стремится оказывать помощь туристам даже тогда, когда проблема кажется незначительной, а запросы – чрезмерными. «Сообщения о замене гостиниц на менее комфортабельные не соответствуют действительности. Напротив, мы стараемся предлагать варианты более высокого уровня по сравнению с первоначально заказанными номерами. К каждой ситуации применяем индивидуальный подход и находим для туристов наилучшие решения», – сообщили в пресс-службе.
Fun&Sun обратили внимание на то, что овербукинг гостиниц в Турции является распространенным явлением практически каждый летний сезон; полностью избежать невозможности подтверждения бронирования номеров в период пикового спроса представляется маловероятным. Также отмечено, что подобные ситуации у туроператора не носят массовый характер: «За время после серьезного технического сбоя 19 июня, невзирая на существующие трудности, было организовано путешествие на турецкие пляжи для 264 тысяч человек. Для подавляющего числа отдыхающих поездка сложилась без существенных отклонений от запланированного сценария».
Представители Fun&Sun проинформировали о ходе завершения восстановления всех предоставляемых услуг. В частности, туристическим агентствам снова доступна функция создания и экспорта документов, связанных с путешествием, прямо из их персональных онлайн-профилей. Это позволит туристам вновь получать необходимые бумаги для вылета в аэропорт на основе сделанного ими заказа.