Саратовский областной суд разрешил конфликт между туристом и организацией, продающей билеты. Истец запрашивал около трехсот тысяч рублей компенсации за отмененную поездку.

Причиной судебного разбирательства стало приобретение в декабре 2024 года авиабилетов по направлению Москва – Ереван – Вена – Стамбул – Москва через онлайн-сервис Aviakassa.com. Житель Курской области оплатил бронирование на сумму 190,4 тысячи рублей; однако Wizz Air Malta не подтвердила билет для перелета между Ереваном и Веней. В результате этого пассажир отказался от всей запланированной поездки и потребовал возврата средств за все этапы маршрута, а также компенсации в виде неустойки и штрафных санкций.

Курский Ленинский районный суд принял решение в пользу пассажира, признав вину транспортного агентства в ненадлежащем обеспечении пересадки. Тем не менее, вышестоящий апелляционный суд отменил это постановление, и теперь его позицию поддержали также судьи кассационной инстанции.

Как говоритсяСогласно решению суда, решающим фактором стало отсутствие единого договора на оказание транспортной услуги. Маршрут состоял из отдельных перелетов с использованием различных авиаперевозчиков: Ural Airlines, Wizz Air Malta, Turkish Airlines и Southwind Airlines; для каждого этапа был приобретен отдельный билет. Более того, условия сервиса четко информировали клиента о такой структуре бронирования, а при оформлении заказа он подтвердил согласие с условиями предоставления услуг.

Дополнительно было установлено в ходе рассмотрения дела, что турист получил информацию об отсутствии возможности оформления билета на рейс Ереван – Вена до момента оплаты, и средства за этот сегмент не были сняты со счета. При этом остальные авиабилеты оставались действительными. В документах дела содержались сведения о том, что пассажир впоследствии воспользовался перелетом из Вены в Стамбул с помощью Turkish Airlines; данный факт также послужил аргументом для судебного органа.

В ходе разбирательства было отмечено, что ответственность за организацию стыковки возникает исключительно при оформлении билетов по единому транспортному документу. При приобретении отдельных проездных документов риск несовпадения рейсов возлагается на пассажира, если иные условия прямо не указаны продавцом. Учитывая отсутствие правонарушений со стороны агентства, кассационная жалоба была отклонена, а решение вышестоящего суда оставлено в силе.

Ранее мы написали, что женщина ранее добилась компенсации от авиакомпании «Аэрофлот» на сумму свыше 200 тысяч рублей за пропущенный рейс.