Пользовательница Telegram-канала «Крыша ТурДома» поделилась с нашей службой информации сложностями при оформлении путешествия в Китай.
Светлана С., находящаяся на Камчатке, обратилась к туристическому агентству, которое она уже не единожды использовала. Выбор отеля для себя и своей дочери туристка осуществила самостоятельно и попросила сформировать предложение с вылетом из Москвы. «Этот способ более выгодный и удобный по сравнению с отправлением из Петропавловска-Камчатского через города Дальнего Востока», – отметила она. Предложенная стоимость в 212 тысяч рублей показалась приемлемой.
Представители туристической фирмы сообщили, что необходимо дождаться официального подтверждения тура от организации, специализирующейся на туризме. Этот процесс занял несколько дней, и путешественники испытывали беспокойство, поскольку им предстояло приобрести авиабилеты в Москву и обратно перед запланированной поездкой 11 августа. В случае покупки билетов в последний момент существовал риск существенного повышения цены или отсутствия свободных мест на рейсе.
В конечном итоге подтверждение поступило. Однако, вместо желаемого типа размещения в отеле пришлось принять альтернативный вариант, который был доступен. Светлана внесла полную сумму оплаты согласно заключенному договору и сразу приобрела билеты до Москвы и обратно. Но вечером того же дня выяснилось, что из-за изменения категории номера необходимо добавить к общей стоимости тура 10 тысяч рублей. Данное условие было передано принимающей компанией в Китае туроператору, который занимался организацией поездки.
Предложенное решение о возмещении денежных средств путешественникам не было приемлемым, поскольку они уже понесли расходы на авиабилеты до Москвы. А внезапная потребность в дополнительной оплате стала неприятным сюрпризом. Тем не менее, TourDom.ru когда журналист оперативно обратился за разъяснениями к туристическому агентству, представители компании сообщили об отказе от сбора дополнительных средств с клиентов.
Мы запросили комментарий участника редколлегии TourDom.ru Андрея Федорова. По его мнению, компания, реализующая турпакеты, могла руководствоваться благими намерениями, поспешно подтвердив бронирование отеля без предварительного выяснения окончательной стоимости, чтобы предоставить туристам больше возможностей для своевременной покупки авиабилетов в Москву. Агентство не было обязано покрывать непредвиденные дополнительные затраты из собственных средств, однако, очевидно, приняло такое решение, отказавшись от части своей прибыли ради урегулирования потенциального недовольства и поддержания позитивных отношений с заказчиками.