Туристы получили компенсацию в 190 тысяч рублей после отравления в Египте
В октябре 2023 года жительницы Екатеринбурга, бабушка и внучка, приобрели туристическую поездку в египетский отель, страховку оформили в «Ингосстрах». Согласно информации, предоставленной пресс-службой Свердловского областного суда, на четвертый день поездки у младшей из женщин возникли признаки пищевого отравления: повысилась температура тела, появились рвотные позывы и диарея. Она направилась в сервисный центр страховой компании, где подала заявление, но своевременной помощи не дождалась. В этот момент бабушка, родившаяся в 1947 году, обеспокоившись состоянием внучки, сама почувствовала ухудшение самочувствия – у нее повысилось артериальное давление.
В конечном счете, туристки сами обратились за медицинской помощью к врачу, работающему в отеле. Врач посоветовал немедленно отправиться в клинику, расположенную в Хургаде, в 40 километрах от места отдыха. В клинике женщинам была оказана экстренная медицинская помощь. Все необходимые медицинские документы и подтверждающие их оплаты чеки были переданы представителю страховой компании.
Вернувшись домой, внучке потребовалось продолжить лечение и оформить больничный лист. Помимо этого, женщины подали жалобу в СПАО «Ингосстрах», где им сообщили, что оперативно организовать медицинскую помощь не удалось из-за технического сбоя. Туристы принесли свои извинения.
Недовольство женщин этим не утихло – они обратились в Ленинский районный суд Екатеринбурга с исковым заявлением. В числе ответчиков были указаны не только представители страховой компании, но и турагентство, а также туроператор. Истцы потребовали возврата стоимости путевок в размере 140 тысяч рублей, а также компенсации морального ущерба в 300 тысяч рублей на каждую женщину и возмещения судебных издержек. Суд первой инстанции установил, что ответственность за предоставление услуг ненадлежащего качества, в том числе за питание в отеле, лежит на туроператоре. С него были взысканы компенсации морального вреда по 70 тысяч рублей на каждую женщину, штрафы в размере 10 тысяч рублей и 15 тысяч рублей расходов на оплату услуг представителя.
Апелляция, поданная туроператором, была отклонена Свердловским областным судом, который оставил предыдущее решение в силе. В судебном определении указано, что выводы суда подтверждаются медицинскими заключениями, оформленными как в Египте, так и в России, свидетельскими показаниями истцов, а также признанием наличия страхового случая.
Представители «Ингосстраха» сообщили, что во время регистрации запроса в чат-боте сервисного центра произошел технический сбой, из-за которого регистрация была задержана. В компании отметили, что такие инциденты случаются нечасто и обусловлены, как правило, не ошибками персонала, а техническими неполадками. В подобной ситуации туристу рекомендовано было повторно обратиться в сервисный центр после истечения времени ожидания, названного оператором, или при необходимости самостоятельно вызвать скорую медицинскую помощь.