Как отказаться от поездок на Ближний Восток: рассматриваются варианты возврата средств и переговоры
«В соответствии со статьей 14 отраслевого закона, любая из сторон договора имеет право потребовать его прекращения. Однако, при этом, стороны сохраняют возможность отложить поездку, изменить даты, разместить средства на депозит в указанной валюте и пересмотреть стоимость. Таким образом, остаются основания для дальнейших договорных отношений, – подчеркнул эксперт.
В настоящее время многие туроператоры выбирают именно такой подход. Они предлагают туристам различные альтернативы: изменение бронирования на другие направления или перенос поездки на более поздний срок, когда, как предполагается, конфликт на Ближнем Востоке утихнет, а также предоставление специальных тарифов на будущие путешествия и другие подобные решения.
В случае, если туристы требуют исключительно возврата стоимости тура, законодательство «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя услуги удовлетворить их требования в течение десяти дней с момента получения запроса. Тем не менее, в сложившейся ситуации соблюдение этого срока представляется невозможным: туроператоры взаимодействуют с огромным количеством туристов, организуют их возвращение из зарубежных стран и не способны оперативно обработать все поступающие обращения. В связи с этим, время ответа может составить до одного месяца.
В период пандемии, когда поток обращений от туристов был значительно выше, чем в настоящее время, судебные органы не налагали на туроператоров и турагентов штрафные санкции и неустойки в связи с обстоятельствами, не зависящими от их действий. Существует вероятность того, что эта практика будет применена и в текущей ситуации.
В период пандемии туроператорам также помогло смягчение правил расторжения договоров, предусматривающее отсрочку исполнения обязательств. Вопрос о продлении действия этого механизма правительством на данный момент не обсуждается. По словам Георгия Мохова, в официальных сообщениях упоминалось лишь о двух решениях: о возможности использования фондов персональной ответственности для компенсации убытков туристам и о переносе сроков внесения платежей в фонды с 15 апреля на 15 июля.
Ранее мы написали, министерство экономического развития выразило готовность оказать поддержку туристической отрасли в связи с происходящими событиями на Ближнем Востоке.