Пользователи российских железных дорог столкнулись с трудностями при приобретении билетов через официальный веб-сайт и мобильное приложение компании на устройствах iPhone. Некоторые пользователи сообщили о невозможности доступа к сервисам.
Сложности возникли в связи с изменениями, внесенными в работу онлайн-сервисов РЖД. Компания осуществила переход сайта, приложения «РЖД Пассажирам», PWA-версии и других электронных ресурсов на новые российские сертификаты безопасности.
Пользователи, пытающиеся получить доступ к веб-сайту через зарубежные браузеры, не поддерживающие российские сертификаты, получают уведомление о небезопасном соединении, после чего ресурс становится недоступным. На iPhone приложение «РЖД Пассажирам» отображает сообщение об ошибке подключения.
Пользователи выражают недовольство сложностью приобретения билетов, отмечая проблемы с доступом к системе и ее работоспособностью: «Ничего не загружается! В чем дело? Все функционировало еще вчера». Социальные сети переполнены подобными отзывами. Клиенты высказывают претензии относительно неудобств, призывают восстановить прежний порядок работы сервиса и даже намекают на возможность обращения в надзорные органы.
В настоящее время наблюдается масштабный переход российских веб-сайтов на сертификаты Национального удостоверяющего центра Министерства цифрового развития. В связи с отменой зарубежных SSL-сертификатов, российские ресурсы могут функционировать некорректно в Chrome, Safari, Edge и других иностранных браузерах.
На текущий момент российские электронные подписи не включены в список доверенных центров, используемых многими зарубежными веб-браузерами. В связи с этим, сайт может восприниматься программным обеспечением как потенциально небезопасный ресурс, при этом сам веб-сайт компании «РЖД» функционирует нормально.
Наиболее простой способ восстановления доступа – использование «Яндекс.Браузера» для открытия сайта РЖД. Согласно информации от перевозчика, поддержка российских электронных подписей уже реализована в этой программе, что исключает необходимость дополнительной настройки. Однако, возможно, потребуется обновить программу до актуальной версии.
В случае если пассажир предпочитает использовать Chrome, Safari, Firefox или иной веб-браузер, Российские железные дороги советуют установить корневые сертификаты Министерства цифрового развития с официального сайта «Госуслуги». Процедура установки не предполагает финансовых затрат и, по сведениям перевозчика, не нуждается в наличии аккаунта на указанном портале.
Пользователям iPhone необходимо будет произвести установку сертификатов непосредственно на устройство, что является обязательным условием для корректной работы приложения «РЖД Пассажирам». Для владельцев устройств под управлением Android ситуация отличается: РЖД информируют о том, что приложение «РЖД Пассажирам» сможет функционировать без необходимости дополнительной установки сертификатов.
Несмотря на детальные разъяснения со стороны РЖД, многие пользователи столкнулись с трудностями при освоении технических аспектов: «Проще обратиться в билетную кассу! Большинству непонятно. Что-то необходимо установить. Где-то найти. Только специалисты смогут разобраться!»
Ранее ресурс TourDom.ru сообщал об ограниченном количестве билетов – не более десяти – на поезда, курсирующие из Сочи в Москву в течение последней недели августа. дефиците даже люкс за 300 тыс.