Туристам отказали в возврате средств за отмененную поездку на Хайнане. Пара, самостоятельно путешествующая по Китаю и бронирующая отели и транспорт через интернет-сервис, планировала выезд из гостиницы 28 августа для дальнейшего перемещения по материку. До этого они рассчитывали посетить чайные плантации.
Отельный гид рекомендовал приобрести данную экскурсию у туристического агентства Eden Travel и даже помог в оформлении покупки. При бронировании россияне убедились, что смогут успеть вернуться к 17:00, и им сообщили, что поездка стартует в 8 утра, а к 17:00 они вернутся обратно. В связи с этим пара согласилась на эту небольшую вылазку и оплатила ее на сумму 960 юаней (более 12 тысяч рублей). Им предоставили чек с указанием суммы и даты поездки (время отправления не было указано), а также памятку, в которой прописано, что полный возврат возможен только в течение двух часов после покупки, а при сокращении времени до начала менее чем до 48 часов «удерживается 100% от внесенной суммы».
Однако утром 28 августа выяснилось, что россиян перевели в другую группу, отправление которой на плантации запланировано на 12:00. Несмотря на это, туристы решили все же поехать, но уже в автобусе гид сообщил о том, что экскурсия затянется до 9 вечера.
«Я немедленно заявил, что ранее было согласовано другое время и из-за их изменений мы не сможем присутствовать, так как опоздаем на паром. В итоге нас высадили», – поделился информацией с TourDom.ru один из путешественников.
По словам российских туристов, им было решено вернуть средства, поскольку участие в запланированной экскурсии оказалось невозможным по независящим от них обстоятельствам. Они связались с гидом отеля, который пояснил, что оказание помощи невозможно, так как денежные переводы уже осуществлены организаторам поездки. При этом представитель компании Eden Travel избегает общения с отдыхающими: она готова принимать платежи, но вопросы, касающиеся возврата средств, не входят в ее зону ответственности.
Заявили о намерении продолжить разбирательство после возвращения домой туристы. Однако следует учитывать, что туристическое агентство Eden Travel зарегистрировано на территории Китая и не имеет официального представительства в Российской Федерации. Общение с российскими туристами осуществляется посредством социальных сетей (в частности, существует группа во ВКонтакте) и по номерам телефонов, зарегистрированным в России, что существенно затрудняет разрешение вопроса непосредственно на российской территории.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская советует внимательно изучить заключенный договор и попытаться провести переговоры. В случае отсутствия положительного результата она рекомендует оставить отзыв и извлечь уроки для будущих поездок. Также стоит отметить, что организованный туризм предоставляет определенные преимущества, включая возможность предъявления претензий российскому туроператору или другой организации, через которую осуществлялось бронирование услуг.