Российская туристка столкнулась с трудностями при попытке вылета из Милана в Кальяри рейсом авиакомпании Ryanair, возникшими на этапе регистрации. Данный инцидент вызвал оживленные дискуссии среди специалистов туристической отрасли в Telegram-канале «Курилка ТурДома 2.0».
По информации турагента, клиентка не смогла выполнить предварительную регистрацию и решила оформить ее непосредственно в аэропорту Мальпенса. Пассажирка была осведомлена о том, что данная услуга на стойке авиакомпании предполагает дополнительную оплату, и располагала необходимой суммой наличными. Однако ей сообщили об отсутствии возможности приема платежей, кроме как посредством банковской карты. У нее имелись только евро в наличных, а пластиковые карты иностранных банков отсутствовали.
«Она обращалась к окружающим с просьбой оплатить ее регистрацию картой, предлагая взамен свои наличные деньги. Но получить помощь не удалось. В результате ей не оформили посадку», – поделилась турагент.
В конечном итоге пассажирке пришлось отменить запланированный вылет и выбрать альтернативный маршрут до Кальяри через другой аэропорт Милана – Линате, где проблем с регистрацией не возникло. Билет обратного рейса Ryanair остался действительным, поскольку бронирование было оформлено отдельно.
Ryanair применяет различные способы онлайн-регистрации. Процедура доступна через мобильное приложение, но требует подтверждения личности. Бесплатная стандартная верификация включает загрузку сканированных документов, подписи и номера телефона. Также предлагается платная экспресс-верификация с использованием технологии распознавания лиц. В случае отсутствия онлайн-регистрации, Ryanair предоставляет возможность регистрации в аэропорту, однако это сопровождается дополнительной оплатой в размере 55 евро.
Хотя Ryanair не заявляет напрямую о повсеместном требовании безналичной оплаты за регистрацию в аэропорту, компания последовательно реализует стратегию перехода к полностью цифровым платежам. Ryanair подчеркивает, что оплата наличными на борту самолета недоступна – это правило действует уже не первый год.
Выяснилось, что затруднения с онлайн-регистрацией возникли из-за использования туристкой стороннего сервиса вместо официального приложения Ryanair. Этот сервис обещал гарантированную регистрацию на рейс любой авиакомпании. За предоставление данной услуги она оплатила 490 рублей картой МИР и получила QR-код, который впоследствии оказался недействительным при попытке прохождения регистрации в аэропорту.
Представитель компании отметил: «Легко стать жертвой подобной ситуации для человека, незнакомого с особенностями онлайн-регистрации. При поиске информации о регистрации на рейс конкретной авиакомпании поисковые системы выдают множество предложений от подобных сервисов».
Туристке предстоит обратное путешествие. В настоящее время она намерена вновь попытаться добиться желаемого результата, используя мобильное приложение авиаперевозчика.