Теперь путешественники могут застраховаться от проблем с заселением в отель и неточностей в описании номера.
По информации Ассоциации туроператоров России (АТОР), с 1 февраля 2024 года одна из ведущих страховых компаний в России — ЕВРОИНС Туристическое Страхование (бывшая ERV) — провела обновление своих основных страховых программ.
На веб-сайте страховой компании в комплексные программы медицинского страхования для путешественников («Путешествуй по России», OPTIMA, «Стандарт Плюс» и «Спорт») добавили покрытие нового риска — «Отказ в предоставлении услуг при размещении».
Путешественники теперь имеют возможность застраховаться от таких ситуаций, как овербукинг или несовпадение предоставленного номера с его описанием, вплоть до несоответствия заявленного вида из окна. Подобная практика применяется в России впервые.
Для получения страховой выплаты туристу необходимо в первые сутки пребывания и до отъезда из отеля посетить веб-сайт страховой компании, заполнить онлайн-форму, в которой нужно будет описать произошедшее, и приложить подтверждающие документы, такие как ваучер и договор.).
Процесс рассмотрения страховых случаев полностью автоматизирован и доступен в любое время суток: после обращения в службу поддержки, с туристом установят связь через мессенджеры или видеосвязь для выяснения и фиксации возникших трудностей. В случае, если не удалось решить вопрос с заселением в забронированный отель и предоставлением оплаченного типа номера в течение первых суток проживания, туристам полагается денежная выплата, включающая налог на доходы физических лиц: 90 долларов на человека для ситуаций, произошедших за границей, или 4 550 рублей в России.