Туристические агентства выступили против введения топливных сборов к оплаченным путевкам
Альянс туристических агентств выражает обеспокоенность сложившейся на туристическом рынке ситуацией, связанной с дополнительными сборами, взимаемыми с клиентов при оплате уже забронированных туров – прецеденты появились на прошлой неделе.
В заявлении, находящемся в редакции, АТА ссылается на позицию юристов, согласно которой туристы не обязаны принимать изменения в существенных условиях договора, таких как стоимость приобретенного тура. Если туроператор мотивирует отказ от предоставления услуг на согласованных ранее условиях ростом транспортных тарифов, потребители имеют право требовать возмещения понесенных убытков, если они имели место (статья 782 Гражданского кодекса РФ).
Альянс отмечает, что зачастую клиенты турагентств узнают об изменениях в цене путевок уже непосредственно перед вылетом. Бюджет поездки уже сформирован, а дополнительные расходы оказываются существенными. Для многих отмена поездки и оформление возврата средств также не представляется возможным. В заявлении АТА подчеркивается, что не все туристы могут повторно приобрести и оплатить тур на желаемые даты отпуска, а также ожидать возврата средств за тур, который не был предоставлен в соответствии с ранее согласованными условиями туроператором.
В результате сложившейся ситуации турагенты оказались в наиболее неблагоприятном и уязвимом положении. Им приходится сталкиваться с негативной реакцией, нередко доплачивать необходимую сумму из собственных средств или возвращать полученное вознаграждение, если турист отказывается от поездки, несмотря на то, что агент выполнил все свои обязательства. Ассоциация Турагентств России не одобряет подобные возвраты.
Обычно сдержанный в оценках поставщиков Альянс турагентств, на этот раз выступил с критикой практики введения доплат. В своем обращении Альянс упоминает только Fun&Sun, назвав его решение «непартнерским». В Альянсе считают, что такие действия указывают на отсутствие партнерства с турагентами. По мнению АТА, решение любых экономических вопросов туроператора не должно создавать для турагентов заведомо невыгодные условия и провоцировать недовольство туристов.
Ранее другие туристические компании также применяли доплаты к стоимости уже оплаченных туров. Например, «Интурист» объяснил это заменой партнера, предоставляющего перелеты – вместо AZUR air теперь используются Turkish Airlines.
Только компания Библио-Глобус открыто высказалась против начисления дополнительных платежей к оплаченным турам. Как заявила сегодня компания, цены, указанные на сайте при бронировании, являются окончательными. В Coral Travel сообщили редакции, что введение доплат к уже реализованным программам не планируется. Позицию других крупных туроператоров пока не прояснено.