В гостиничном номере нашли клопа: турист поделился неприятным опытом
Николай М. прибыл в отель, расположенный в Тверской области, разместился в номере и обнаружил клопа на наволочке. Он немедленно сфотографировал это, обратился на стойку регистрации и показал фотографию персоналу. Номер был оперативно заменен, однако неприятные впечатления остались. Каким образом следует действовать в подобной ситуации? Редакция собрала рекомендации юристов.
Важно сразу зафиксировать: сфотографировать или снять на видео насекомых, постель, а также следы укусов, если они имеются. На ресепшене следует настаивать на переселении в другой номер. Необходимо составить письменную претензию, адресованную администрации, к которой приложить фотографии, подтверждение бронирования или чек, а также краткое описание произошедшего. Необходимо запросить документальное подтверждение предпринятых действий: акт о переселении или отметку о принятых мерах. В случае игнорирования требований следует подать жалобу в Роспотребнадзор.
Необходимо сохранять все документы, подтверждающие затраты: чеки на медикаменты от укусов, услуги прачечной, переезд в другой отель и прочее. Возможен ли возврат денежных средств или получение компенсации? В минимальном объеме стоит рассчитывать на безвозмездную замену номера на аналогичный или более комфортабельный. Частичный возврат средств или предоставление скидки вполне вероятны, если качество оказанных услуг оказалось неудовлетворительным. Кроме того, можно претендовать на компенсацию понесенных расходов, подтвержденных чеками, а также на возмещение морального ущерба – чаще всего через судебное разбирательство, при этом суммы обычно невелики.
В случае бронирования гостиницы через агрегатор, юридически ответственным является отель, хотя платформа может содействовать решению возникающих вопросов.
Обычно при необходимости гостиницы идут навстречу гостям, предоставляя возможность переезда в другой номер, организуют обработку помещений от насекомых и предлагают компенсацию: снижение стоимости проживания, бесплатное питание по утрам, стирку вещей или частичный денежный возврат.
Ранее мы писали, что туристы отсудили более 200 тыс. руб. за номер с клопами в гостинице Турции.