Пассажиры Air Arabia возвращают стоимость билетов через процедуру чарджбэка
Air Arabia столкнулась с отменой рейсов из-за конфликта на Ближнем Востоке, и теперь пассажиры начали получать возмещение через чарджбэк, банковскую процедуру возврата средств. О своем опыте туристы рассказывают в социальных сетях.
«Я приобрела билет через Clickavia и производила оплату картой Т-Банка. Обратилась в службу поддержки, и мне оказали помощь в оспаривании платежа», – поделилась одна из пассажирок. У клиентов различных финансовых организаций есть положительный опыт. «Средства были возвращены посредством чарджбэка в банке “Точка”. Trip отказался вернуть деньги, предложив лишь ваучер». «Забронировала через Aviasales. Сегодня ВТБ осуществил перевод денежных средств. На карту поступила стоимость билетов, а также отдельно оплаченного багажа. Таким образом, отмена операции через банк вполне осуществима».
Иногда путешественники делятся опытом, как им удалось добиться решения вопроса. Посещение банковского отделения лично не рекомендуется: сотрудники могут быть не осведомлены о тонкостях процедуры чарджбэка. Более эффективным будет обращение в службу поддержки через чат, чтобы ваше сообщение попало к специалистам отдела, занимающегося отменой платежей: «Они обладают необходимой экспертизой».
Для подтверждения заявления необходимо предоставить документы, свидетельствующие об отмене рейсов, по которым были приобретены билеты. По словам пассажирки, она обратилась в представительство авиакомпании с просьбой выслать на электронную почту подтверждение об отмене и информацию о возврате денежных средств продавцу. Агрегатор Clickavia уведомил о возврате средств в период от 30 до 90 дней. Пассажирка отметила, что предоставила эти документы в банк, после чего денежные средства были возвращены.
«Мой рейс был одним из первых отмененных, это произошло 28 февраля. Сервис, через который я приобрела билеты, пообещал вернуть средства в течение месяца, однако предупредил, что «условия и сроки могут быть изменены». В связи с этим 8 марта я подала запрос в службу поддержки банка, приложив скриншот табло аэропорта Домодедово, сделанный в день запланированного вылета: на нем зафиксировано, что рейс отменен. Сумма была возвращена в полном объеме!»
Иногда банки отклоняют запросы клиентов. «Не удалось опротестовать платеж через ВТБ. Предоставляла им чеки, но там утверждают, что у них отсутствует возможность чарджбэка». «Приобрели билеты на 4 марта через Clickavia, 6 марта посетили банк «Новиком», чтобы инициировать чарджбэк. Предоставили переписку с агрегатором. Однако заявку не одобрили, посоветовали ожидать 30 дней с даты отправки запроса на возврат в агрегатор, прежде чем будет рассмотрена возможность принятия».
По мнению туристов, решение о возврате средств может зависеть от опыта и знаний конкретного специалиста, поскольку не все сотрудники владеют всеми нюансами этого процесса. «Процедура возврата платежа, или разрешение спора, регламентируется правилами платежной системы, – отмечает юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. – Клиентам следует внимательно ознакомиться с этими правилами и подать заявление, а при отказе в его приеме – запросить письменный отказ».