В TourDom.ru обратились с жалобой от пассажирки, которая вместе с супругом и дочерью была исключена из списка участников рейса Corendon в Анталью из-за конфликта, возникшего по поводу размещения ручной клади. В результате им пришлось приобретать новые авиабилеты, предусматривающие пересадку в Стамбуле, вместо запланированного прямого перелета в Санкт-Петербург.

Несчастный случай произошел 27 октября перед отправлением рейса XC9282. По словам женщины, причиной разногласий стали небольшие кожаные рюкзаки с габаритами 30×30×10 см, содержащие важные документы, денежные средства и медикаменты. Она подчеркнула, что эти сумки свободно размещались под спинками передних кресел, однако бортпроводники настояли на их перемещении на багажную полку, где в тот момент было доступно место только в задней части салона самолета.

«Основная проблема заключалась в том, что мы не имели возможности контролировать сохранность наших документов и денег, поскольку они находились вне зоны нашего обзора. Ранее, 17 октября, мы совершили перелет этой же авиакомпании с аналогичными рюкзаками, и тогда к их размещению под креслом никаких возражений не было предъявлено. Кроме того, по объявлениям во время посадки сообщалось о возможности размещения небольших ручных кладей в этом месте», — заявила пассажирка.

В конечном итоге был вызван старший бортпроводник и привлечена полиция. По словам туристки, к моменту прибытия сотрудников правоохранительных органов она «уже извлекла из ручной клади кошелек, документы и лекарственные препараты и держала их в руках», а ее муж «поместил рюкзаки на место, указанное одним из представителей авиакомпании».

Туристку исключили из списка пассажиров рейса и сопроводили в полицейский участок. Вместе с ней на землю сошли все члены ее семьи. По словам женщины, ей не предоставили объяснений и не выдали никаких документов, содержащих информацию о причинах отмены посадки. Пассажирам сообщили о необходимости приобретения новых билетов для возвращения домой за собственный счет.

К семье приблизился неизвестный молодой человек, который предложил содействие в решении вопроса с перелетом. Он провел туристов к кассе, где им был подобран маршрут через Стамбул с использованием авиакомпании Pegasus. Стоимость билетов на троих составила около 300 тысяч рублей, а продолжительность путешествия увеличилась на 12 часов по сравнению с первоначальным планом. По словам пассажирки, для осуществления оплаты денег пришлось перевести неизвестному мужчине, поскольку российские банковские карты не принимались турецкими платежными системами. После этого незнакомец сделал фотографии приобретенных билетов. Личность этого человека и его роль в организации перелета остаются для семьи неясными.

Редакция интернет-издания TourDom.ru направила официальный запрос в представительство авиакомпании.

Согласно опубликованным правилам Corendon Airlines, действующим на рейсах с кодами XC и XR, разрешена перевозка одной небольшой сумки в салоне самолета, которая должна помещаться под сиденье: ее максимальные размеры составляют 40×30×20 см, а вес не должен превышать 4 килограмма. Условия перевозки зависят от выбранного тарифа: например, тарифы Promo и Lite предусматривают только данную сумку, в то время как другие тарифные планы могут включать дополнительное место для ручной клади размером до 55×40×25 см.

Тем не менее, соблюдение установленных размеров багажа само по себе не дает пассажиру права на свободный выбор места для размещения личных вещей в салоне воздушного судна. Прежде всего, сотрудники кабинного экипажа следят за обеспечением безопасности – они обязаны требовать размещения багажа таким образом, чтобы он был надежно закреплен и не препятствовал доступу к проходам или аварийным выходам. В условиях ограниченности пространства в салоне пассажирам следует придерживаться этих инструкций, даже если им хотелось бы хранить ценные предметы под рукой.

Ранее портал TourDom.ru сообщал о новом случае кражи у россиянина во время авиаперелета – из его ручной клади пропалибыли похищены вещи на сумму в 850 тыс. рублей во время рейса авиакомпании flydubai, следовавшего из Дубая в Стамбул.