В TourDom.ru поступили обращения от подписчиков, выразивших недовольство работой питерского турагентства Sunny Holidays (ООО «Санни Холидейз»), возглавляемого Юлией Суглобовой. Заявители утверждают, что после покупки туристических путевок, изначально предложенных по выгодным ценам, возникли необычные обстоятельства: клиентам сообщалось об отмене заявки туроператором.

В качестве альтернативы турагентство предлагало расписку с обещанием возврата денежных средств или подбор другого тура – как правило, из числа горящих предложений. Однако, согласно информации заявителей, возврат денег пока не был осуществлен. Редакции стало известно о двух случаях, когда клиенты столкнулись с подобными проблемами, хотя реальное число пострадавших может быть больше. информации телеграм-канала Baza, их больше.

В сети также можно найти негативные отзывы о Sunny Holidays, относящиеся к августу и октябрю текущего года. Одна из туристок рассказала о проблемеполучении недействительного ваучера, а другая семья жаловалась на ситуацию с овербукингом, возникшие трудности с трансфером и отсутствие возможности связаться с представителями турагентства.

В настоящее время деятельность турагентства приостановлена, как это отражено на странице в поисковой системе Яндекс, несмотря на то, что юридическое лицо (ООО) продолжает существовать. Последнее сообщение в социальных сетях с предложением посетить Мальдивы было опубликовано в середине октября, а в конце сентября Юлия Суглобова объявила о своем уходе из Coral Travel. Представители туроператора подтвердили эту информацию TourDom.ru, указав на то, что это произошло в августе. При этом агентство не имеет задолженностей перед Coral Travel, однако причины прекращения сотрудничества не были разглашены компанией.

Редакция также обратилась с запросом к другим туроператорам, которые ранее взаимодействовали с турагентством Sunny Holidays.

Сама Юлия Суглобова в беседе с TourDom.ru воздержалась от детальных объяснений, намекнув на то, что вопросы, касающиеся туристов, находятся в процессе решения. Она охарактеризовала проблему с ваучером, упомянутую в отзыве, как «техническую» и сообщила об урегулировании данной ситуации.

Следует отметить, что к концу года жалобы на турагентства, связанные с невыполнением обязательств, стали обычным явлением. Например, месяц назад, возниквозникновение инцидента, связанного с деятельностью агентства Heavylux, расположенного в Сергиевом Посаде. Аналогичные ситуации имели место и ранее. При этом исполнение взятых на себя обязательств не всегда осуществлялось даже теми туристическими компаниями, которые уже длительное время работают на рынке.

Причиной проблем турагентств, по словаманалитики прогнозировали, что осенью возможна сезонная просадка объемов реализации, отсутствие достаточного количества предварительных заказов и дефицит свободных денежных средств. В случае добавления к этому факторов, таких как неэффективное планирование и использование поступлений для погашения текущих долгов, организация может столкнуться с риском невозможности оплаты уже оплаченных туров. Тем не менее, подобные ситуации остаются единичными случаями. По мнению юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, большая часть компаний розничной торговли действует честно, хотя и «проблемные» организации сейчас быстро становятся известными и «могут вызывать беспокойство».

Редакция намерена предоставить возможность компании Sunny Holidays представить свою точку зрения относительно сложившейся ситуации.