перенаправлены в московские аэропорты. На маршруте Петербург – Москва туристы раскупили все ж/д билеты, некоторые добирались домой на такси.
Вскоре туристу сообщили сотрудники «Аэрофлота», что им доступны только ваучеры на питание и проживание, а пересадка на следующий рейс не предусмотрена. После этого от авиаперевозчика пришло СМС с предложением добираться до Санкт-Петербурга на наземном транспорте. Компания обязалась компенсировать расходы на дорогу при наличии подтверждающих документов.
Турист не стал ждать ваучеров, а сам забронировал номер в московском отеле и приобрел железнодорожный билет на следующий день. По словам путешественника, этот процесс оказался затруднительным: гостиничные номера быстро заканчивались, а железнодорожные места раскупались моментально. Он рассказал: «Как только выбираешь место, нажимаешь кнопку «купить», сразу же появляется сообщение о том, что оно уже недоступно».
По возвращении в Петербург, турист заполнил форму на веб-сайте «Аэрофлота» для подачи запроса на возмещение, предоставив все необходимые чеки, билеты и снимки экрана сообщений. Ожидаемый ответ в течение месяца не был получен. Многочисленные попытки связаться с представителями авиакомпании «ВКонтакте» также не принесли результата.
Через три с лишним месяца последовал неожиданный ответ. Представитель транспортной компании проинформировал о том, что «в текущей ситуации нет юридических оснований для выплаты компенсации».
подали заявления на компенсацию расходов. Их самолеты вместо Пулково приземлились в Шереметьево.
UPD. Сразу после выхода новости турист получил от авиакомпании новое сообщение: «Мы приносим извинения за неверную информацию. Ваши документы находятся на рассмотрении, и мы свяжемся с вами, как только будут получены результаты».
