Air Arabia сталкивается с претензиями от пассажиров, которые считают необычным порядок возврата средств за отмененные в июне рейсы, связанные с ирано-израильским конфликтом. Возврат денег осуществляется не всем туристам, состоящим в одном бронировании, одновременно, а отдельными платежами.
«одна из участниц чата, где обсуждается работа перевозчика, выразила свою обеспокоенность: «Пришло лишь одно письмо и один возврат, а о других средствах нет никакой информации. Я пишу каждый день везде… Пока мне вернули только четверть от общей суммы». Другая участница подтвердила: «Тоже нет новостей, вчера отправила письмо, ответа пока не получила». Еще одна пассажирка поделилась своим опытом: «У меня ситуация была следующая: в бронировании было два человека. 24 июня пришел только один чек на возврат. Вернули всего 28 тысяч рублей. Я писала им каждый день, и по электронной почте, и в мессенджерах. Второй чек прислали только 30 июня. А деньги – 80 тысяч рублей – получила только сегодня».
Представители службы поддержки авиакомпании отметили, что подобные ситуации могут возникать из-за высокой загруженности отдела возвратов. Им было рекомендовано подавать отдельные запросы на возврат от каждого пассажира, указанного в бронировании, чтобы уменьшить вероятность того, что заявление будет упущено в большом объеме. По информации перевозчика, в настоящее время ожидание возврата средств занимает около трех недель при покупке билета через официальный сайт авиакомпании. Если билет был приобретен через агрегатор, то этот срок может быть увеличен, – пояснили в Air Arabia: «Мы возвращаем средства посреднику, а уже он производит расчеты с пассажиром, что может потребовать дополнительную неделю».
Туристы жалуются на затруднения с получением средств: деньги застряли между банками. «Чеки были отправлены 23 июня. Представители авиакомпании подтвердили, что все необходимые документы переданы. Однако, в банке сначала заявляли об отсутствии информации от перевозчика, а сегодня сообщили о необходимости ожидания подтверждения от стороннего банка до 17 июля. Получился замкнутый круг», – рассказывают они.
Задержки такого рода доставляют неудобства туристам: «Мы не смогли вылететь в отпуск, и основная сумма осталась заблокированной, чтобы сейчас снова приобретать билеты на четверых».
отменила выполнение регулярных авиарейсов в Россию и из России будет продолжаться до 30 июня включительно.
