Air Arabia столкнулась с недовольством пассажиров, которые считают порядок возврата средств за отмененные в июне рейсы, вызванные ирано-израильским конфликтом, нелогичным. Возврат денежных средств осуществляется не всем туристам, состоящим в едином бронировании, одновременно, а отдельными траншами.
«Одна из участниц чата, где обсуждается работа перевозчика, выразила обеспокоенность: «Пришло только одно письмо и один возврат, а о других средствах нет никакой информации. Я пишу каждый день везде… Пока мне вернули лишь четверть суммы». Другая участница подтвердила: «Тоже ничего не слышу, вчера отправила письмо, ответа пока нет». Еще одна пассажирка поделилась своим опытом: «У меня была похожая ситуация: в бронировании было два человека. 24 июня пришел один чек на возврат. Вернули всего 28 тысяч рублей. Я писала им каждый день, и по электронной почте, и в мессенджерах. Второй чек прислали только 30 июня. А получить 80 тысяч рублей удалось только сегодня.
Представители службы поддержки авиакомпании объяснили, что подобные ситуации могут возникать из-за высокой загруженности отдела возвратов. Они посоветовали пассажирам подавать отдельные запросы на возврат для каждого участника бронирования, чтобы снизить вероятность того, что заявление будет упущено в большом объеме. По информации перевозчика, в настоящее время возврат средств занимает около трех недель, если билет был приобретен на официальном сайте авиакомпании. В случае покупки через агрегаторы этот срок может быть увеличен, поскольку, как отметили в Air Arabia, возврат осуществляется посреднику, который затем производит расчеты с пассажиром – это может затянуть процесс еще на неделю».
Туристы жалуются на задержку средств: деньги застряли между разными банками. По их словам, чеки были отправлены 23 июня, а представители авиакомпании подтвердили отправку в службу поддержки. Однако, сначала банк заявлял об отсутствии информации от перевозчика, а сегодня сообщил о необходимости ожидания подтверждения от стороннего банка до 17 июля. Похоже на замкнутый круг.
Задержки с рейсами доставляют туристам неудобства: «Мы не смогли вылететь в отпуск, и основная сумма остатков на счете, приходится снова приобретать билеты на четверых».
отменила регулярные рейсы из и в Россию до 30 июня включительно.
