Пассажиры, приобретшие билеты на октябрьские рейсы авиакомпании Air Arabia из Москвы в Шарджу, отмечают, что компания, вопреки появившейся накануне информации с официального сайта, пропалаподтверждает выполнение запланированных вылетов. Это подтверждается как через систему онлайн-бронирования, так и посредством чат-бота, а также сотрудниками службы поддержки, которые уверяют о неизменности расписания. Один из пассажиров поделился в социальных сетях: «Я дважды уточнил: не могу обнаружить рейс в расписании – запланирован ли вылет G9-798 17 октября? А мне ответили: вам недостаточно моего слова, зачем вы повторяете вопрос по несколько раз»,
По имеющимся сведениям: «Вчера я получил ответ от представителя авиакомпании о том, что наш рейс на 14 октября аннулирован и оформлена заявка на возмещение стоимости. Однако после проверки моей заявки мне снова предоставили те же самые билеты. Сегодня в ходе повторного разговора с сотрудником службы поддержки, другой специалист подтвердил, что перелет будет выполнен согласно установленному графику».
Тем не менее, по словам путешественников, никто из представителей авиакомпании не смог предоставить четкое объяснение исчезновения информации с сайта и невозможности приобретения билетов на октябрь. Некоторым пассажирам, настаивающим на разъяснениях, предлагали изменить время вылета, получить ваучер или запросить возврат денежных средств, в то время как других уверяли о временных неполадках во внутренней системе поиска. Официальных комментариев от авиаперевозчика относительно программы полетов на октябрь из Москвы в Шарджу пока не последовало. И пропавшие рейсы также не были восстановлены на сайте.
Напомним, Air Arabia в начале сентября сообщила, что открывает возможность частичного возобновления авиасообщения между ОАЭ и Россией с 8 октября. Данное решение стало возможным благодаря тому, что перевозчик начал летать осуществлять полеты через воздушное пространство Ирана. Вскоре после этого туристы начали жаловатьсясообщалось об отменах рейсов до наступления новогодних праздников. Тогда это объясняли тем, что первоначально было объявлено о большем количестве запланированных вылетов.