Пассажиры Air Arabia жалуются на задержку возврата средств за билеты с марта
С марта пассажиры авиакомпании Air Arabia, столкнувшиеся с отменой рейсов из-за эскалации конфликта на Ближнем Востоке, не могут получить возмещение за билеты. Затруднения возникают у клиентов, производивших оплату банковскими картами, выпущенными в России.
Людям, оплатившим билеты картами Visa или MasterCard, процесс возврата средств проходит легче, поскольку авиакомпания переводит деньги напрямую. Владельцам карт «Мир» возврат осуществляется через ООО «Коннект-Про», выступающее в роли российского представителя перевозчика. Именно на этом этапе у многих возникают задержки с получением средств».
«Одновременно поступили письма от Air Arabia с подтверждением возврата средств и от “Коннект-Про” с перечнем платежей. Однако денежные средства до сих пор не поступили. «Мы отправляли несколько запросов в “Коннект-Про” с просьбой уточнить сроки возврата, но не получили ответа», – сообщают туристы.
Некоторые клиенты обращаются в банк с запросом на чарджбэк, то есть оспаривание проведенной операции. Однако, воспользоваться этой возможностью не всегда удается, поскольку существует ограничение по времени для отмены платежа. Всем остальным, чтобы быстрее решить проблему, рекомендуется лично посетить офис компании, расположенный в Москве. При этом, поездки туда приходится совершать неоднократно: «Мы были в их офисе уже пятый раз. Там очень много людей – все они столкнулись с подобными трудностями», – поделилась одна из пассажирок. Там же стало известно, что автоматический возврат средств не предусмотрен, и для возврата необходимо заполнить заявление установленной формы».
Туристам непонятно, почему, кроме авиакомпании, которая уже подтвердила возврат, требуется обращаться непосредственно к посреднику. В социальных сетях они делятся друг с другом образцами документов, которые нужно предоставить «Коннект-Про», чтобы получить положенные выплаты.