Туристов сняли с рейса Нячанг – Барнаул из-за изменения рассадки
Российские туристы, возвращавшиеся из Вьетнама, столкнулись с трудностями. Дарью и ее супруга, а также еще нескольких десятков пассажиров, высадили с рейса авиакомпании VietJet Air, следовавшего из Нячанга в Барнаул. В результате им пришлось спешно искать жилье, а затем самостоятельно организовывать дальнейшую дорогу домой.
Как рассказала Вылет Дарьи с вьетнамского курорта был запланирован на 17 апреля, но незадолго до этого россияне получили уведомление от City.Travel, через которого были приобретены билеты. В сообщении говорилось, что бронь на вылет отменена из-за изменения конфигурации самолета, а деньги будут возвращены в течение нескольких рабочих дней».
Несмотря на это, Дарья и ее муж направились в аэропорт, чтобы лично удостовериться в сложившейся ситуации и, при возможности, попытаться попасть на рейс. Однако регистрацию им не предоставили, как и еще 45 пассажирам (об этом мужу собеседницы сообщили в аэропорту). В основном, в самолет не попали те, кто приобрел билеты индивидуально, а не в составе туристического пакета. «Объяснений причины никто не дал внятных. Один русскоговорящий житель Вьетнама ссылался на безопасность: по его словам, самолет с таким количеством багажа вынужден взять меньше пассажиров, из-за неправильного ветра и, вообще, в стране наблюдается топливный кризис», – поделилась Дарья. При этом авиакомпания отказалась от каких-либо комментариев, а ее представитель «выглядел расстроенным» и настоятельно посоветовал обращаться к продавцам билетов.
Чтобы найти жилье в Нячанге и приобрести новые авиабилеты до России, туристам пришлось действовать оперативно. В конечном итоге они вылетели на день позже – сначала в Москву, затем в Новосибирск, откуда до Барнаула добирались наземным транспортом. «За новые билеты нам пришлось отдать 75 тысяч рублей, хотя агрегатор обещает вернуть лишь 48 тысяч рублей (столько стоили билеты на рейсе VietJet из Нячанга в Барнаул). Кто возместит эту разницу? И как быть с тем, что нам пришлось добираться с пересадками? Я знаю, что другим туристам другие агрегаторы предложили альтернативные маршруты, а нам ничего не предложили», – рассказала она.
Туристы, выбравшие пакетный тур, оказались в более выгодной ситуации. «На рейсе, следовавшем из Нячанга в Барнаул, количество доступных мест было уменьшено по запросу авиакомпании. Мы, в свою очередь, обеспечили продление проживания для туристов за счет компании и предложили им альтернативные варианты перелета», – пояснила представитель туроператора Anex.
Юристы считают, что туристам, самостоятельно решавшим вопросы выезда из-за границы, возможно, удастся получить компенсацию, включая моральный ущерб, от авиакомпании. «Предъявить претензии с требованием возмещения убытков можно, если авиаперевозчик не сможет доказать, что неисполнение своих обязательств стало следствием необходимости обеспечения безопасности или возникло в результате форс-мажорных обстоятельств», – отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
В отношении агрегатора обычно оговаривается в оферте, что его деятельность заключается в предоставлении посреднических услуг, а прямая ответственность лежит на транспортной компании. Редакция направила запрос в компанию City.Travel с предложением прокомментировать ситуацию.
Ранее мы написали, согласно решению, авиакомпания «Аэрофлот» должна выплатить компенсацию в размере почти 300 тысяч рублей семье путешественников, столкнувшихся с проблемой овербукинга.