Сегодня в онлайн-эфире выставки «Знай наше: зима-25/26», организованной profi.travel, свою точку зрения выразила руководитель Pegas Анна Альбертовна Подгорная. Она начала с общего обзора ситуации: для туроператоров наступил сложный период, перед бизнесом стоят серьезные вызовы, и главная задача – удержаться на рынке, причем каждый делает это различными способами, включая «объединение и слияние с агрегаторами». Подгорная не видит рисков «резких изменений» в связи с подобными интеграциями, напротив, она считает, что это открывает «новые возможности для крупного бизнеса». Однако, отвечая на прямой вопрос о планах Pegas по объединению с каким-либо маркетплейсом, Анна Подгорная дала однозначный отказ».
Анна Альбертовна, благодаря своему опыту и дипломатичности, вызвала у наблюдателей вопросы относительно ее высказываний о новых перспективах для крупного бизнеса, связанных с партнерством F&S и WB. Один из наших собеседников высказал предположение, что стратегическое сотрудничество этих организаций может привести к передаче реализации турпродукта агрегатору, а F&S сосредоточится на разработке туристических маршрутов. Подобное распределение задач выгодно крупным компаниям, которые с готовностью разделят освободившиеся рыночные ниши. Журналисты редакции не обсуждали эту версию с Анной Подгорной, так как она была занята и не ответила на телефонный звонок.
Существует иная точка зрения: партнерство F&S с маркетплейсом позволит привлечь внимание к возможности удобного и доступного приобретения туров среди тех, кто ранее не проявлял интереса к путешествиям. Привлечение новых клиентов выгодно и для туристической отрасли.
Ранее руководители крупных туроператоров заявляли, что не считают целесообразным сотрудничество с маркетплейсами. Эти платформы взимают комиссию не менее 5% за интеграцию систем бронирования, однако обслуживание клиентов остается задачей турагентств, которые также получают комиссию, обычно в размере от 5 до 8%. Подобная финансовая нагрузка, особенно учитывая небольшую прибыльность, представляется чрезмерной. В связи с этим, взаимодействие с крупными агрегаторами, например, с «Яндекс Путешествия», Т-Банком, Альфа-тревел и другими, – это скорее сфера деятельности онлайн-турагентств (OTA), а не туроператоров).
«Наша бизнес-модель основана на сотрудничестве с агентами, и обслуживание клиентов напрямую потребовало бы значительной перестройки существующих рабочих процессов», – сообщили нам сегодня в одной из крупных компаний, специализирующихся на организации туристических поездок. «Мы всегда предлагали туры через агентства и намерены придерживаться этой стратегии. К тому же, мы выступаем за установление одинаковых цен для розничных партнеров и не поддерживаем скидки, особенно существенные – на онлайн-площадках. Это подрывает текущую систему распространения», – так Илья Иткин, генеральный директор PAC Group, сформулировал позицию, разделяемую многими.
