Как помочь туристам, оказавшимся в затруднительном положении из-за закрытия аэропортов на юге России
Как поступить туристам, оказавшимся на юге России или в зарубежных государствах в связи с приостановкой работы нескольких российских аэропортов? Этот вопрос был адресован редакции, и мы обратились за разъяснениями к юристу Альянса туристических агентств Марии Чапиковской.
Туристам она рекомендует в первую очередь сохранять спокойствие. Пассажирам, купившим билеты напрямую у авиакомпаний и столкнувшимся с задержкой рейса, следует ожидать информации о новом времени вылета от перевозчика. «Действительно, ее может не быть, но не из-за недобросовестности авиакомпании, а потому, что она еще не сформирована», – подчеркнула Мария Чапиковская. В период ожидания авиакомпания обязана предоставлять услуги согласно Федеральным авиационным правилам – напитки, ваучеры на питание, проживание (в зависимости от продолжительности задержки.).
Туристам, приобревшим путевки, необходимо поддерживать контакт с туроператорами и турагентами. Если турист еще не покинул отель и направляется в аэропорт, туроператор может увеличить срок проживания или предложить размещение в другой гостинице. «Однако важно учитывать: не всегда туроператоры и авиакомпании способны оперативно организовать это, поэтому иногда необходимо самостоятельно решать вопросы, связанные с условиями проживания», – отмечает Мария Чайковская. В целях безопасности юрист советует хранить чеки для последующего предъявления претензий.
Для тех туристов, которые еще не начали свое путешествие или не могут вылететь к месту отдыха из-за введенных ограничений, существуют определенные пути решения. Если человек, приобретший тур, решил отказаться от поездки, то общение с туроператором касательно возврата денежных средств в данной ситуации не является оптимальным вариантом.
«По словам юриста, важно помнить следующее: если даты поездки остались прежними, туроператоры вправе удержать фактически понесенные ими расходы, однако если время тура было перенесено, можно претендовать на полный возврат денежных средств.
Людям, столкнувшимся с проблемами 9, 10 и 11 мая, а также в последующие дни, она рекомендует воздержаться от действий и дождаться официальных сведений.