Начиная со вчерашнего дня, инфраструктура аэропорта Шереметьево подвергается значительным нагрузкам – от зон вылета и прилета самолетов до процессов выдачи багажа и организации размещения пассажиров. Это вызвано сильным снегопадом, вызванным циклоном «Фрэнсис». Проблемы накапливались постепенно, начиная с вечера: время ожидания разгрузки багажа с самолетов достигало 6 часов. Около полуночи прибывшим пассажиров попросили покинуть терминалы В и С, пообещав доставить им багаж позднее.
написали, что все еще находились на своих местах. Пассажиры из Таиланда, прибывшие рейсом SU 273, покинули самолет спустя полтора часа – «хотя пограничный контроль прошел оперативно». По информации из одного из популярных Telegram-каналов, во время двухчасового ожидания на борту лайнера из Минеральных Вод ухудшилось самочувствие ребенка. Для оказания медицинской помощи немедленно вызвали врача к трапу.
Многие пассажиры также испытывали трудности из-за того, что грузчики не справлялись с объемом багажа. По словам очевидцев, информационные табло у лент выдачи перестали отображать данные после полуночи.
В аэропорту причиной сложившейся ситуации назвали снежные заносы, из-за которых лайнеры не смогли припарковаться у терминала. Это повлекло за собой задержки в разгрузке багажа. После того, как туристы начали скандировать «Где багаж?», к ним обратился заместитель генерального директора Шереметьево.
На пункте розыска потерянных вещей пассажирам, ожидающим пересадки, было предложено продолжить путешествие без багажа и сообщить о неприбытии вещей по прибытии. Пассажиры, у которых в багаже отсутствовали предметы первой необходимости и подлежащие таможенному оформлению, были отправлены домой с обещанием доставить вещи по указанному ими адресу. Для этого необходимо было заполнить форму обратной связи на сайте авиакомпании «Аэрофлот». Те, кто не имел возможности отъехать без своего багажа, были попрошены оставаться и ждать.
Для того чтобы уменьшить неудобства, связанные с продолжительным ожиданием, национальный перевозчик начал предоставлять пассажирам питьевую воду в бутылках и сэндвичи в зонах ожидания.
без багажа по прибытии в Шарм-эль-Шейх: десятки чемоданов позабыли в Москве.
