Многие турагентства, по словам Анны Малининой (Fun&Sun), столкнулись с необходимостью закрытия бизнеса, поскольку привыкли работать с высокими комиссиями и не способны адаптироваться к новым условиям рынка. В настоящее время большая часть туров, а именно 70–80%, реализуется по акционным ценам. Отмена таких предложений невозможна, поскольку они позволяют предложить клиентам выгодные цены, хотя и предусматривают минимальную комиссию. Анна Малинина считает, что турагентствам следует сосредоточиться на получении прибыли от продажи дополнительных сервисов. «Размер комиссии не будет увеличен, поскольку это приведет к убыткам».
Анна Подгорная, руководитель «Пегаса», также отметила, что рентабельность туроператорского бизнеса не превышает 2%, даже при стабильной экономической ситуации. «За 30 лет работы в сфере туризма я не сталкивалась с подобным», – подчеркнула она и вспомнила о майском авиаколлапсе, когда отмена рейсов вынудила туроператоров оплачивать продление проживания клиентов и организацию обратных перелетов. По словам Анны Подгорной, у туроператоров нет возможности повысить комиссионные.
Представители турагентств предложили повысить минимальную комиссию до 9%, с соответствующим увеличением стоимости туров. Однако Андрей Вершинин ( Sletat.ru) он отметил, что это не является решением проблемы. «У нас есть конкуренты. Яндекс.Плюс предлагает регулярные авиаперевозки. Если мы будем увеличивать цены, клиенты перейдут в другие каналы продаж». По его мнению, турагентствам необходимо оптимизировать свои расходы: «Я убежден, что 50% туров вы уже продаете дистанционно. Клиенты не посещают ваш офис, и вы, таким образом, сократили затраты. Фактически, вы получаете такой же доход, как и 20 лет назад».
Несмотря на это, в процессе дискуссии стороны стремились найти взаимоприемлемые решения. В качестве предложения выступил Рашад Мамедов: туроператоры могли бы усилить мотивацию турагентов, берущих на себя более высокие обязательства (план) по продвижению раннего бронирования, чтобы обеспечить прибыльность как туроператоров, так и турагентов».
По словам участников конференции, повышенная комиссия за продажу туров по раннему бронированию уже включена в стоимость. Яна Муромова (Anex) отметила, что ее компания активно ищет способы увеличения доходов розничных агентов. Она подчеркнула, что для туроператора критически важна глубина продаж, умение работать с премиальными продуктами и определенными отелями. «Невозможно просто повысить комиссию для всех, но можно найти компромиссные решения».
Топливные сборы также стали предметом обсуждения. Алексан Мкртчян, руководитель сети турагентств «Розовый слон», отметил, что их увеличение значительно увеличивает стоимость туристических поездок. В результате туроператоры получают прибыль, в то время как турагенты остаются без вознаграждения, поскольку им не выплачивается комиссия с этих сборов. Алексан Мкртчян призвал к совместному сотрудничеству, что вызвало одобрительный отклик аудитории.
В результате мозгового штурма туроператоры высказались за возможность обсуждения сложившейся ситуации и преобразования топливных сборов в комиссионные. Для реализации этого решения необходимо совместное согласование и организованное внедрение, поскольку потребуется внести изменения в системы бронирования. По инициативе Анны Подгорной было решено, что агентства подготовят перечень конкретных предложений по результатам конференции.
Обсуждение завершилось на позитивной ноте благодаря Анне Филипповой («Мой агент»), которая отметила: «Благодарю за организацию конференции. Поднятие подобных вопросов вселяет надежду. Мы верим, что обсуждение вознаграждений и топливных сборов будет продуктивным, в отличие от ситуации с авиакомпаниями, где комиссии отсутствуют».
выявили тенденции развития турбизнеса на ближайшие годы, а также обсудили последствия изменения базового для туротрасли понятия «турпродукт».
