Депутат Государственной Думы Сергей Лисовский подверг критике руководство авиакомпании «Аэрофлот» и аэропорта Пулково. Во время перелета из Тюмени в Москву самолет был перенаправлен в Пулково из-за действовавших ограничений в Шереметьево. Это позволило народному избраннику на собственном опыте оценить организацию работы с пассажирами в подобных обстоятельствах. Результатом Сергей Лисовский остался недоволен, о чем и написал
Вечером вторника рейс «Аэрофлота» был вынужден совершить посадку в аэропорту Пулково, как сообщил парламентарий. Пассажиры авиакомпании провели два часа, ожидая на борту самолета, после чего им позволили покинуть его. Транспорт для доставки путешественников к терминалу отсутствовал, и автобус прибыл к трапу только спустя час. В аэропорту пришлось ожидать и дальше – багаж начали выдавать на ленте только через 3,5 часа.
«По словам Сергея Лисовского, в зале ожидания было много пассажиров с детьми и людей, ожидающих пересадку. Информация на табло отображалась нечетко, сотрудников авиакомпании «Аэрофлот» было не видно. Добраться до кассы на втором этаже для получения разъяснений не представляется возможным, поскольку необходимо дождаться получения багажа, иначе повторный вход будет затруднен.
По словам представителя, работники аэропорта Пулково посоветовали обращаться на горячую линию «Аэрофлота». Тем не менее, из-за высокой нагрузки дозвониться до контактного центра затруднительно. Кроме того, на официальном сайте авиаперевозчика отсутствует своевременная информация.
Пассажирам сообщили об отмене рейса до Москвы. Следующий запланирован только через 12 часов, и для него потребуется приобретение новых билетов. Ночные рейсы высокоскоростных поездов «Сапсан» не осуществляются, а все утренние места уже заняты. «Пассажирам не оказывали никакой помощи. Руководство «Аэрофлота» явно не готово к выполнению возложенных на него задач. Да, на сайте позднее было размещено уведомление об отмене рейса, но информация о том, как будут перенаправлены пассажиры, какое будет предоставлено возмещение и куда обращаться для приобретения билетов на другие рейсы, отсутствует», – заявил депутат.
По словам Сергея Лисовского, для подобных ситуаций ни авиакомпания, ни аэропорт не располагают никакими установленными процедурами, оперативными группами и даже транспортными средствами, способными перевезти пассажиров к железнодорожным вокзалам.
«Мы осознаем сложность сложившейся обстановки и необходимость совместного преодоления проблем, однако руководство “Аэрофлота” и аэропорта Пулково, по всей видимости, полагает, что трудности касаются исключительно пассажиров, а не сотрудников», – заключил депутат.
