Члены фракции «Новые люди» в Государственной Думе выступили с предложением внести изменения в Федеральные авиационные правила, обязывающие авиаперевозчиков уведомлять пассажиров посредством SMS-сообщений о любых изменениях в расписании рейсов – отмене, переносе или задержке. обращениеДанный документ уже передан на рассмотрение министру транспорта Андрею Никитину.

Разработчики предложения отметили, что зачастую пассажирам не удается своевременно узнать об изменениях в графике полетов. Проверка информации на веб-сайте авиакомпании или через мобильное приложение может быть затруднена из-за проблем с подключением к сети интернет, а объявления и электронные табло в аэропорту недоступны для тех, кто находится вне его территории или проживает в отеле. В настоящее время законодательство не предусматривает обязательное бесплатное информирование пассажиров посредством SMS о текущем статусе рейса.

Законодатели выступили с инициативой, согласно которой авиаперевозчики должны отправлять текстовые сообщения на номер телефона, предоставленный при бронировании билета, в случае отмены рейса, переноса его на иную дату или более раннее время, а также при задержке продолжительностью свыше тридцати минут. В уведомлении обязательно указываются номер рейса, маршрут следования, первоначальное и скорректированное время вылета. Если новая дата или время отправления еще не определены, пассажиру следует сообщить об этом и предоставить информацию о сроках появления обновленных данных. При значительном изменении прогнозируемого времени отправления необходимо повторно направить СМС-сообщение.

В отношении билетов, приобретенных через туристических агентов и онлайн-платформы, депутаты предлагают предусмотреть механизм передачи контактного номера телефона пассажира авиакомпании, а также возможность его актуализации до момента вылета.