Российские авиаперевозчики должны сделать звонки в свои контакт-центры бесплатными для пассажиров – такую инициативу предложили депутаты Государственной Думы. Обращение в Министерство транспорта подписали представители партии «Новые люди»: Алексей Нечаев, Сардана Авксентьева и Антон Ткачёв.
В документе подчеркивается, что, хотя уведомление об изменениях рейсов входит в обязанности перевозчиков, часто клиентам приходится самостоятельно связываться с компаниями по платным номерам. Как правило, такие звонки касаются информирования по уже приобретенным билетам, а стоимость минуты разговора с сотрудником кол-центра может достигать 85 руб.
Число случаев переноса вылетов демонстрирует устойчивый рост: в первые полгода 2025 года было зарегистрировано свыше 6 тыс. таких инцидентов, что сопоставимо с результатами за 2023 год.
Законодатели требуют, чтобы информация о приобретенных авиабилетах собиралась исключительно по номерам телефонов с бесплатным доступом. Они полагают, что текущая процедура возлагает на пассажиров расходы, которые нередко возникают из-за ошибок авиакомпаний.
Инициаторы проекта провели аналогию с другими отраслями, где техническая поддержка обычно предоставляется без дополнительной платы. Кроме того, они обратили внимание на международный опыт, показывающий, что клиентский сервис можно организовать без введения платных базовых услуг.
