Изначальные ожидания, согласно которым искусственный интеллект полностью вытеснит людей в сфере онлайн-путешествий, не подтвердились. Об этом заявил на конференции TravelHub руководитель сервиса «Т-Путешествия», являющегося частью экосистемы Т-банка, Илья Артеменко.
«Несколько лет назад я высказывал предположение, что на сцене вместо меня окажется искусственный интеллект. Однако, как стало известно, эти ожидания были излишне оптимистичными. Мы активно инвестируем в искусственный интеллект: в его создание, в продукт, в техническую поддержку и другие направления. Но мы осознаем, что для полной замены сотрудников искусственному интеллекту потребуется больше времени. В будущем это станет прорывным решением, а пока что он будет последовательно совершенствоваться и постепенно вытеснять», – заявил топ-менеджер.
Федор Тарасюк, представляющий Ozon Travel, считает, что конкурентное преимущество в будущем будет достигнуто благодаря развитию искусственного интеллекта. По его словам, «ИИ основан на данных, и именно модель обучается на их основе. Чем шире аудитория, тем больше закономерностей можно собрать, проанализировать и применять в технологиях, использующих ИИ, что открывает более широкие возможности».
Существует риск того, что это приведет к ограничению выбора для путешественников, поскольку они смогут пользоваться услугами только в тех местах, которые определены искусственным интеллектом. «Я разделяю мнение Илона Маска о том, что развитие ИИ – это не бунт машин, а потеря свободы выбора. Когда, например, виртуальный помощник будет бронировать отели и билеты через «Яндекс Путешествия», а не там, где это будет более выгодно для меня», – отметила генеральный директор компании «РЖД – Цифровые пассажирские решения» Евгения Чухнова.
Практически все крупные российские экосистемы, имеющие тревел-составляющую, в той или иной мере работают над развитием искусственного интеллекта. Однако не все уверены в полном успехе этого направления. Так, коммерческий директор «Ростелеком Travel Tech» Алексей Исаев отметил, что в сегментах b2b и b2g (бизнес-модель, при которой коммерческие компании продают товары и услуги государственным учреждениям. – Ред.) преимущества искусственного интеллекта не всегда очевидны. Существуют люди, предпочитающие личное общение, а не автоматизированные решения, и это характерно как для b2b, так и для b2g сегментов. Для некоторых клиентов ключевым фактором является возможность пообщаться с определенными сотрудниками, при этом многое зависит от их личных качеств. Именно поэтому команда, которую мы собрали, имеет для нас огромную ценность, по словам Алексея Исаева.
Ранее мы написали, обсуждался вопрос о мнениях участников конференции относительно возможного возвращения Booking на российский рынок и о том, как это может повлиять на деятельность российских агрегаторов.
