Куда обращаться за возвратом денег за отмененный рейс?
В связи с отменами рейсов
Обсуждение показало любопытную тенденцию: большинство путешественников предпочитают приобретать авиабилеты непосредственно у авиаперевозчика. Один из участников дискуссии подчеркнул, что «Возмещение средств всегда оформляется там, где был куплен билет. Следовательно, при покупке через агрегатор возврат за отмененный рейс может задержаться».
Тем не менее, эксперты выражают несогласие с этим утверждением. Они акцентируют внимание на разнице между вынужденным возвратом – когда речь идет об аннулировании или переносе рейса по решению авиакомпании – и добровольным возвратом билета пассажиром. Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex, отмечает: «В случае отмены рейса процедура возврата не зависит от того, где был приобретен билет». Виктория Кизимова, гендиректор компании «Мой агент», добавляет: «Если оплата за перелет производилась банковской картой, сроки возврата определяются скорее банком, чем продавцом билетов». В некоторых финансовых организациях этот процесс может занимать до двух недель.
Скорость оформления новых авиабилетов также зависит от объема возникающих проблем и количества пассажиров, обращающихся за помощью одновременно. Виктория Кизимова объясняет: «Возникла критическая ситуация – большое количество аннулированных рейсов и множество людей нуждаются в пересадке. Мы работаем в схожих условиях с колл-центром авиакомпании; у нас обоих не хватает ресурсов». Она также приводит пример: «Когда начали массово отменять вылеты, мы не всегда получали своевременные уведомления об этом. А без информации о отменах мы были бессильны помочь клиенту. При этом наш контактный центр может оперативно реагировать по сравнению с колл-центром авиакомпании».
При отмене или переносе рейса авиакомпанией, переоформление билета на другую дату будет осуществляться на одинаковых условиях как у авиакомпании, так и у агрегатора. Обычно агентства не взимают плату за обслуживание пассажира, если вылет был отменен авиаперевозчиком. Однако, если пассажир самостоятельно отказывается от перелета или меняет билет, приобретенный в агентстве, ему все равно придется оплатить сбор, даже если тариф предусматривает возврат средств. Условия возврата и обмена при бронировании напрямую в авиакомпании определяются выбранным тарифом.
Туристы также утверждают, что внесение изменений в бронь проще через авиаперевозчика: «Корректировки заказа легче осуществлять напрямую у компании-авиалайнера. Внесение правок после покупки билета через посредника не всегда возможно». Однако эксперты поясняют, что условия редактирования зависят от конкретной авиакомпании. Яна Муромова приводит примеры: «“Аэрофлот” предоставляет доступ к личному кабинету сразу же после оплаты, Turkish Airlines – за сутки до вылета, другие зарубежные перевозчики обычно делают это раньше».
Наши эксперты отмечают, что в условиях форс-мажора сложно дать однозначный совет о том, где выгоднее приобретать авиабилеты – напрямую у авиакомпании или через онлайн-тревел-агентство. В определенных ситуациях использование агрегаторов может быть предпочтительным. К примеру, при бронировании рейсов иностранных авиаперевозчиков сайт компании может быть недоступен или не поддерживать российские платежные карты. Кроме того, это удобно, когда требуется организовать перелет несколькими авиакомпаниями с пересадками, которые не представлены на сайтах авиакомпаний.