В TourDom.ru обратился за консультацией эксперт в сфере туризма Елена В., описавшая сложную ситуацию с ее предыдущим местом работы.
По словам Елены, более двух десятилетий опыта позволили ей создать собственную клиентскую базу, для которой она осуществляла бронирование путешествий, работая по найму в различных туристических компаниях. «Я всегда демонстрировала высокие результаты и пользовалась уважением коллег, обеспечивая значительные объемы продаж», – поделилась она. Шесть месяцев назад Елена приняла решение сменить работу, перейдя в организацию, предложившую более привлекательные условия сотрудничества. В ответ на это руководитель ее бывшего работодателя начал предпринимать действия, препятствующие её деятельности. Текущие клиенты менеджера регулярно получают электронные письма о том, что она больше не связана контрактом с этой компанией. При этом им рекомендуют продолжать пользоваться услугами организации через других сотрудников и обещают выгодные предложения в качестве благодарности за их лояльность.
Елена расценивает подобные действия как нарушение этических норм и попытку завладеть клиентами, которых она лично привлекла в турагентство. Она хочет выяснить, содержатся ли признаки нечестной конкуренции со стороны бывшего работодателя, и какие возможности у неё есть для защиты своих интересов.
Георгий Мохов, основатель юридической фирмы «Персона Грата», считает, что нет законных оснований для предъявления претензий менеджеру к туристическому агентству. Однако в случае эскалации конфликта не исключен обратный сценарий – подача иска бывшим сотрудником против туркомпании. Основанием может служить нанесение ущерба фирме уволившимся специалистом, продолжающим использовать клиентскую базу компании, которая является ценным нематериальным активом. Подобные случаи уже имели место в практике, отметил Георгий Мохов. Клиенты, которых менеджер считает своими, заключали договоры не с ней лично, а с организацией, на которую она работала. Ответственность за реализованные туры лежала на туркомпании, поэтому утверждение о принадлежности клиентов конкретному сотруднику представляется весьма сомнительным.