обнаженных посетителей в спа-центре.
Администрация сауны, комментируя произошедшее, заявила, что посетителям, находящимся внутри без полотенца, уже было сделано предупреждение. «В связи с обращениями других отдыхающих, мы сообщили о недопустимости такого поведения. В случае повторных нарушений сотрудники предпримут соответствующие действия. Наши правила посещения соответствуют общепринятым международным стандартам спа-салонов. Гостям рекомендуется использовать полотенца и соблюдать правила поведения, чтобы обеспечить комфортную обстановку для всех».
По вопросу претензий туристов относительно температуры воды в бассейнах, отель не видит никаких проблем.
«Температура воды поддерживается на уровне +26°C согласно стандартам», – заявили представители Orange County Belek 5*. Администрация оставляет за собой право изменять часы работы и сроки запуска подогрева в зависимости от погодных условий. «Об этой информации проинформированы все наши каналы продаж», – уточнил представитель отеля.
Агент по туризму, получившая жалобы от клиентов, была удивлена полученным ответом. Она отметила, что в последние дни погода была благоприятной, позволявшей использовать открытые бассейны, – температура в тени достигала +22 °C, а на солнце было около +25 °C. Однако, как видно из видеозаписи, без использования дополнительного оборудования и полагаясь только на солнечный свет, температура воды в уличных бассейнах прогревалась лишь до +14 °C.
Сотрудники отеля предоставили неточную информацию, что и стало причиной недоумения у собеседника редакции. Перед прибытием турагент и сами туристы запросили у гостиницы подтверждение о температуре бассейнов и получили ответ об их подогреве. Однако, 16 декабря, во время пребывания гостей, туроператор сообщил: «По сведениям отеля, в настоящее время оба бассейна, в том числе открытый, подогреваются. Гостям следует обратиться к сотрудникам стойки регистрации».
По словам турагента, после обращения к персоналу в эксплуатацию были сданы только водные горки, в то время как сам бассейн оставался холодным. «Посетители начали подходить, несколько человек опробовали горки, но затем ушли: вода слишком холодная, всего 14 градусов, никакого удовольствия», – отметил он».
Для улучшения ситуации отель предоставил российским гостям дополнительные блюда на ужин 17 декабря, увеличил время пребывания в номере на 3 часа в день выезда и организовал трансфер до Антальи. По словам турагента, «гости первоначально планировали выезд за день до назначенного, однако затем передумали и отказались от требований компенсации. Тем не менее, неприятные последствия не удалось избежать: клиенты оплачивали проживание с подогреваемым бассейном, но фактически он не функционировал. Они намерены подать жалобу через турецкий государственный портал».
возмутили голые отдыхающие в сауне спа-центра, а также холодная вода в открытых бассейнах.
