По информации, полученной от источников, знакомых с ситуацией, завершение переходного периода потребует около года, и в течение этого времени основной персонал компании должен остаться на своих местах. В настоящее время выполняется финансовая сверка и сопровождающиеся административные процедуры, а руководство туристического оператора воздерживается от каких-либо публичных заявлений или комментариев относительно сделки.
Согласно имеющимся у нас сведениям, в течение года F&S вела обсуждения с крупными компаниями, работающими на рынке онлайн-сервисов, касающиеся возможности продажи, однако заинтересованность выразила только WB.
Существуют определенные признаки, указывающие на то, что сотрудничество двух компаний не ограничивается обычным договором.
Туры F&S размещены на WB в отдельном разделе, в отличие от обычного порядка, когда поставщиков туристических услуг на онлайн-платформах представляют как дополнительную, а не ключевую информацию.
Сотрудничество с маркетплейсами и глобальными платформами не приносит туроператорам существенной финансовой отдачи, поскольку площадки взимают комиссию за подключение. Невысокая маржа в туроператорской деятельности не позволяет выплачивать вознаграждение одновременно и агентам, и маркетплейсу. Поэтому в подобное взаимодействие вступают онлайн-турагентства (OTA), которые делятся с платформами часть своей комиссии, получая взамен потенциальных клиентов и увеличивая таким образом объемы продаж и долю рынка.
В самом туроператоре решительно отрицают информацию о продаже бизнеса или даже о намерениях это сделать, характеризуя сотрудничество с WB как стратегическое партнерство. Это может быть связано с корпоративными обязательствами по неразглашению, либо указывает на то, что многочисленные источники ошибочно интерпретируют ситуацию.
Не располагая детальными сведениями о видении компанией F&S перспектив развития в новых условиях, они руководствовались лишь собственным опытом.
По словам наших собеседников, ключевые трудности для платформы связаны с обеспечением сервиса для туристов. Туроператоры, предоставляющие круглосуточную поддержку своим клиентам, отмечают, что для подготовки одного сотрудника контактного центра необходимо не менее шести месяцев, а высокая текучка кадров в этой сфере обусловлена выгоранием, критикой и большим объемом рутинных операций. Следовательно, если WB намерена создать собственную службу поддержки, это станет сложной задачей, даже если ею будут заниматься специалисты F&S. Привлечение турагентов к сопровождению заявок вызывает сомнения в экономической целесообразности данного решения.
По мнению наших собеседников, еще одним существенным препятствием для выхода Western&Bake на рынок туристических услуг является действующее законодательство. В настоящее время туроператоры, специализирующиеся на выездном туризме, несут значительные финансовые обязательства, связанные с уплатами в фонд персональной ответственности и страхование от неисполнения обязательств. Однако эти требования не распространяются на маркетплейсы, поскольку они не создают туристические продукты.
Следовательно, можно быть уверенным, что сообщество уведомит все заинтересованные организации, включая Государственную Думу и Министерство экономического развития, о том, что существенная часть туристов, после трансформации бизнес-модели F&S в формат WB, вероятно, столкнется с недостаточной защитой. Вероятно, должностные лица потребуют от платформы, продающей туристические поездки, изменить свой статус с агента на туроператора, что повлечет за собой значительные финансовые затраты. В противном случае ему придется компенсировать туроператорскую инфраструктуру F&S.
Мы будем и дальше освещать ход событий. Пожалуйста, оставляйте свои комментарии. А экспертов мы приглашаем в закрытый чат «Курилка 2.0» обсудить рассмотренные здесь версии.
