Туристка обратилась в суд с требованием к туроператору о выплате 300 тыс. рублей компенсации, поскольку во время отдыха в Эмиратах по системе «все включено» ей не был предоставлен алкоголь. Привокзальный районный суд Тулы поддержал истца, но снизил размер искомой суммы в десять раз.
Жительница Тулы купила путевку в Объединенные Арабские Эмираты, планировалась система «все включено», включающая, как заверил турагент перед поездкой, и алкогольные напитки. Однако, после размещения в отеле выяснилось, что спиртные напитки не входят в предложенные услуги. Ей пришлось использовать такси для приобретения алкоголя в соседнем эмирате. Эти поездки вызвали дополнительные траты и, главное, причинили моральный дискомфорт. По мнению туристки, общая сумма ущерба составила 300 тысяч рублей. Именно такую сумму она и попыталась взыскать через судебное разбирательство с туроператора и турагента.
В результате проведенного анализа было определено, что туроператор надлежащим образом справился со своими обязательствами: отель соответствовал заявленной категории, услуги по системе «все включено» были оказаны. Однако, четкого перечня таких услуг в нормативных документах отсутствует, поэтому нельзя однозначно утверждать, должен ли он включать алкогольные напитки.
Турагенту необходимо будет заплатить компенсацию. В судебном разбирательстве было установлено, что менеджер турагентской компании в переписке по WhatsApp (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России) указал, что алкоголь входит в услуга all inclusive, вводя клиентку в заблуждение. Суд постановил, что турагент обязан выплатить туристке компенсацию морального вреда – 20 тыс. руб. – и штраф в размере 10 тысяч рублей.
Обмен сообщениями в мессенджерах стал важным элементом в этом разбирательстве. «Судебное решение вновь акцентирует внимание на ответственности турагента за правдивость сведений, предоставляемых клиенту. Суды принимают доказательства из переписки в мессенджерах при условии, что удается установить их связь с рассматриваемыми событиями», – отметил основатель юридического агентства «Персона Грата», вице-президент РСТ Георгий Мохов. Он подчеркнул, что без подобного доказательства иск, вероятно, был бы отклонен: «В данном случае было установлено, что турагент предоставил неверную информацию о содержании услуг, возможно, из-за недостатка знаний. Следовательно, необходимо повышать свою квалификацию».
Ранее мы написали, жителя Благовещенска привлекли к ответственности в суде за попытку незаконной деятельности в качестве турагента. Он пообещал знакомой поездку в Таиланд по выгодной стоимости, однако в результате она не получила ни отдыха, ни возврата денежных средств.
