Неисправность кресла непосредственно перед началом полета вызвала дополнительные переживания и затруднения для путешественницы. Она приобрела авиабилеты на рейс SU1326, следовавший из Москвы в Мурманск. Заблаговременно она определила свое место, полагая, что необходимо позаботиться о собственном комфорте. Оплатив 320 рублей, она, как ей казалось, стала «счастливым владельцем посадочного талона с номером 16F». Однако, все пошло не по плану.
Задержка рейса, превысившая час, не вызвала у нее огорчения, и она продолжила ожидание посадки, представляя, как «усталое тело погрузится в заслуженное кресло и занесет ее в сон». Однако все оказалось не столь просто. При объявлении посадки сканер на гейте, зафиксировав ее посадочный талон, не издал обычный звук, а громко зазвучал.
«По словам туристки, разместившей информацию в социальных сетях авиакомпании, ей преградил дорогу один из сотрудников «Аэрофлота», который отодвинул ее и объяснил, что задержка связана с неисправностью ее и соседнего места, а также с безуспешными попытками устранения этой неисправности.
Судя по всему, у нее был выбор: либо ее пересадят на последующий рейс, либо, если трое опоздавших пассажиров не успеют пройти процедуру посадки, ей достанется единственное свободное место. Пассажиру со сломанным креслом повезло больше: его сразу пропустили в салон.
Когда настал назначенный час, никто не стал спешить исполнять данные обещания. Билет одного из опоздавших был аннулирован и выдан с указанием места 35А, расположенного в последнем ряду у туалета – не самый удачный вариант, но все же лучше, чем отсутствие посадочного талона.
Оказалось, что это лишь начало второго акта. На предназначенном для этого месте уже находился пассажир с аналогичным билетом. Начались новые разбирательства и попытки уладить ситуацию. По словам пассажирки, общение не всегда было вежливым. К тому же, соседи, у которых не возникало проблем, неожиданно почувствовали себя шутниками: «Не менее 20 минут она вынуждена была стоять под смех и насмешки пассажиров, которые подшучивали над тем, что можно стоять, как в троллейбусе, и при этом летать».
Женщину возмущало, что на протяжении всего времени в салоне оставалось как минимум одно место в бизнес-классе и одно в эконом-классе. Приходилось снова ожидать опоздавших пассажиров. Только когда до вылета оставалось 2 минуты, появился обладатель билета в классе повышенного комфорта.
«Я была готова к тому, что меня попросят уступить место, но тут старший бортпроводник предложила мне сесть на свободное место 12А, которое уже более получаса пустовало и было желанным для меня – третье за этот вечер».
Несмотря на все пережитые приключения, полет все же состоялся. Сейчас пассажирка, с некоторой долей иронии, интересуется, как вернуть 320 рублей, потраченные на услугу «выбор места». Рекомендуем обратиться с письменной претензией. Обычно, при пересадке, стоимость данной услуги не возвращается.
