В социальных сетях стало популярным видео, запечатлевшее, как сотрудники Vietnam Airlines взвешивают ручную кладь пассажиров непосредственно перед посадкой. При этом для измерения используется не профессиональное электронное оборудование, а приспособления, напоминающие бытовые механические весы.
«Одна из пассажирок выразила удивление, увидев в аэропорту такие зеленые весы, напоминающие рыночные. По ее словам, такая незначительная деталь способна негативно повлиять на имидж Vietnam Airlines, придав ему простоту и даже ощущение «дешевизны.
В начале ноября авиаперевозчик изменил правила провоза ручной клади. Теперь вес багажа проверяют не только на стойке регистрации, но и во время посадки на борт. Таким образом, у пассажиров нет возможности перенести часть вещей в зарегистрированный багаж, и им приходится оплачивать дополнительно за перевес. Впрочем, пассажиры в целом положительно воспринимают эту меру, поскольку их заранее уведомили об изменении политики. Вопросы и недопонимание у многих вызывают используемые измерительные приборы и процедура контроля.
В связи с многочисленными обращениями пассажиров, Управление гражданской авиации Вьетнама предприняло меры по урегулированию ситуации. В ведомстве обязали авиаперевозчика пересмотреть процедуру контроля ручной клади в зонах посадки, чтобы исключить образование пробок. Кроме того, авиавласти рекомендовали компании применять унифицированное, визуально привлекательное оборудование для взвешивания багажа.
В настоящее время Vietnam Airlines осуществляет прямые рейсы, соединяющие Москву и Ханой. В зимний период авиакомпания намерена увеличить количество рейсов.
