Пассажиры, стремящиеся получить возмещение от Turkish Airlines за невыполненный перелет до конечной точки из-за возникших проблем, отмечают сложности при подаче запроса: навигация по веб-сайту авиакомпании сложна для понимания, особенно при использовании мобильных устройств. Специалисты контактного центра TourDom.ru предоставили четкую последовательность действий.
Для начала необходимо перейти в раздел «Помощь» на официальном сайте авиаперевозчика, затем из списка «Справочный центр» выбрать пункт «Отзыв».
После открытия соответствующей страницы следует нажать на красную кнопку «Оставить отзыв», далее выбрать категорию «Отзывы и жалобы» и активировать прямоугольник с надписью «Создать». После этого можно войти в личный кабинет или продолжить процесс без авторизации.
Далее пользователю будет предложено указать тему отзыва. В данном случае это должно быть «Сбои в расписании рейсов», которая также включает подменю, позволяющее выбрать любой вариант, за исключением «Пропуск стыковочного рейса» (если именно эта ситуация имеет место). После этого необходимо заполнить все требуемые поля.
Предлагается выбрать один из четырех предложенных вариантов, обозначенных красными точками
К письменному обращению необходимо приложить подтверждающие документы: это может быть посадочный талон или иной документ, свидетельствующий о том, что рейс прибыл не в запланированный пункт назначения, новые авиабилеты, чеки и прочие сопутствующие материалы. Обращение получит идентификационный номер, который рекомендуется сохранить.
Отметим, что российское законодательство даетАвиакомпании предоставляется тридцать дней на рассмотрение заявки и предоставление ответа относительно готовности выплатить компенсацию и ее размера.
Для ускорения процедуры можно обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 8-800-770-08-49, сообщив о создании запроса на получение компенсации и указав номер обращения. Представители контакт-центра сообщили редакции, что эти сведения будут переданы авиакомпании, а пассажир получит ответ в течение двух суток.
Ранее TourDom.ru писалпо информации, поступившей от пассажиров Turkish Airlines, у них возникают трудности с оформлением возмещения расходов, связанных с неполным перелетом до конечного пункта назначения.