Когда «Турпомощь» начнет сбор средств для помощи туристам, оказавшимся в сложной ситуации

В связи с ухудшением ситуации на Ближнем Востоке и введением ограничений на авиаперелеты, около 23 тысяч российских туристов столкнулись с трудностями при вылете. По информации, полученной от ассоциации «Турпомощь», именно такое количество путешественников не смогли вовремя вылететь в запланированные пункты назначения из-за массовой отмены и переноса рейсов.

В текущих обстоятельствах закономерно возникает вопрос о том, почему для оказания помощи клиентам туристических операторов не используются средства резервного фонда «Турпомощи».

В ассоциации пояснили, что оснований для вскрытия резервного фонда в текущих условиях нет. По словам руководителя организации Александра Осауленко, этот механизм строго регламентирован законодательством и используется исключительно в случае финансовой несостоятельности (банкротства) туроператора, когда он не может самостоятельно исполнить обязательства перед клиентами: «Сейчас ситуация другая, она связана с внешними форс-мажорными обстоятельствами – закрытием воздушного пространства и ограничениями со стороны властей».

По словам Александра Осауленко, на текущем этапе все вопросы решаются в процессе работы: туроператоры, авиаперевозчики и соответствующие ведомства совместно разрабатывают способы транспортировки туристов. Применение резервного фонда предусмотрено лишь в случае, если какая-либо компания прекратит свою деятельность и не сможет организовать вывоз своих клиентов.

В то же время компания «Турпомощь» отмечает увеличение количества обращений на горячую линию. 28 февраля было получено свыше 2,5 тыс. звонков, а 1 марта – более 6,6 тыс.

Прежде всего, путешественников волнует порядок действий в случае отмены авиарейсов (включая пересадочные рейсы через Доху), права пассажиров, оказавшихся в отелях и аэропортах Объединенных Арабских Эмиратов, и ситуация с транзитными пассажирами, ожидающими вылет из Москвы в Таиланд и другие государства.

«По словам Александра Осауленко, обстановка остается непростой, однако находится под контролем. Все действия осуществляются в рамках закона, и он обратился к путешественникам с просьбой не паниковать.