Пассажиры поездов, путешествующих по России, пытаются понять, как изменилась программа лояльности «РЖД Бонус», поскольку с июля она включает четыре уровня вместо двух. С вчерашнего дня социальные сети перевозчика переполнены вопросами от туристов, столкнувшихся с обновлением условий. Оперативные ответы не всегда доступны – похоже, сотрудники колл-центра также только начинают разбираться в новых правилах.
Пассажиры, имеющие опыт использования программы лояльности, провели собственный анализ изменений в тарифах и выразили свое недовольство. В социальных сетях РЖД они отмечают, что неясно, какой процент начислений предусмотрен на новом платиновом уровне. Один из пассажиров приводит пример поездки из Москвы в Ухту, где при прежнем золотом уровне начислялось 45% от стоимости билета, что составило 7 тыс. баллов и небольшая сумма. Теперь, согласно новой таблице с указанием начислений в рублях, на максимальном уровне он получит менее 6 тыс. бонусов. По словам пассажиров, на начальном уровне процент начислений остается прежним – 30% (3,34 рубля за балл), а на платиновом фактически составляет 37% от стоимости билета.
«Вам следовало бы заранее сообщить о намерении внести изменения, выгодные вам. А сейчас вы еще и тянете выяснение деталей на недели, публикуете информацию, не дождавшись ее уточнения! Вчера был задан большой объем вопросов, и ответы на них еще не готовы».
В новой системе пассажиры могут использовать накопленные баллы для оплаты премиальных билетов, даже если их недостаточно для полной стоимости. Дополнительную оплату можно произвести денежными средствами в размере от 25% до 75%. Наиболее выгодные условия действуют при бронировании билетов высшего класса, который теперь называется «Платиновый-Фирменный».
Многие пользователи оценили появление новой функции положительно, отметив её полезность. Однако первые, кто попытался воспользоваться ею, столкнулись с трудностями: они обнаружили, что условия оплаты остались прежними – баллы списываются по полной стоимости, а сервисный сбор оплачивается деньгами. Представители службы поддержки перевозчика сообщили о скорой доступности данной функции».
Теперь между начальным уровнем, предоставляемым при регистрации, и максимальным, существует два дополнительных уровня: «Серебряный-Скорый» и «Золотой-Экспресс». Для достижения первого из них потребуется совершить три поездки в купе или СВ, либо набрать 3 тыс. баллов во всех классах обслуживания. Для перехода на следующий уровень необходимо 10 поездок или 12 тыс. баллов. Повышение статуса дает возможность получать более крупные бонусы от потраченных средств и использовать накопленные баллы для частичной оплаты стоимости билета. Для достижения наивысшего уровня требуется совершить 25 поездок в купе или СВ в течение календарного года или набрать в общей сложности 30 тыс. бонусов за все путешествия за этот период.
не гарантируют ни кондиционер, ни биотуалет. В составах этого направления много вагонов, которые пассажиры характеризуют как «старый дремучий плацкарт».
