Пассажиры, путешествующие по России на поезде и являющиеся участниками программы лояльности «РЖД Бонус», столкнулись с изменениями: с июля она включает четыре уровня вместо прежних двух. Сразу после вступления новых условий в силу, социальные сети перевозчика заполонили вопросы от туристов. Оперативные ответы не всегда доступны – вероятно, сотрудники колл-центра также нуждаются во времени для ознакомления с новыми правилами.
Пользователи, имеющие опыт использования сервиса, самостоятельно изучили и сопоставили характеристики прежних и текущих тарифов, и выразили свое неудовлетворение новыми условиями: они обращают внимание на отсутствие информации о процентах, начисляемых на новом платиновом уровне. Один из пассажиров, совершивший поездку из Москвы в Ухту по прежнему золотому тарифу, при котором начислялось 45% от стоимости билета, получил 7 тыс. баллов и небольшую сумму копеек. Теперь же, согласно новой таблице, где информация представлена в рублях, а не в процентах, при максимальном уровне он получит менее 6 тыс. бонусных баллов. Пассажиры отмечают, что на начальном уровне процент начисления остается прежним – 30% (3,34 руб. за балл), а на платиновом уровне фактический процент от стоимости билета составляет 37%.
««Стоило бы заранее сообщить о намерении внести изменения, выгодные вам. А теперь еще и детали выясняются в течение нескольких недель, при этом публикация произошла до полного выяснения обстоятельств! Вчера был задан большой объем вопросов, и ответы на них еще не готовы.»
В новой системе пассажирам предоставляется возможность использовать накопленные баллы для оплаты премиальных билетов, даже если их недостаточно для полной стоимости. Дополнительно можно оплатить от 25 до 75% стоимости денежными средствами. Наиболее выгодные условия действуют для бронирований самого высокого уровня, который теперь называется «Платиновый-Фирменный».
Многие пользователи оценили новую функцию положительно, отметив ее полезность. Однако первые, кто попытался ею воспользоваться, столкнулись с трудностями: они обнаружили, что условия остались прежними – баллы расходуются на полную стоимость, а сервисный сбор оплачивается деньгами. Представители службы поддержки перевозчика сообщили, что данная возможность будет доступна в ближайшее время.
Теперь между начальным уровнем, доступным при регистрации, и наивысшим предусмотрены промежуточные ступени: «Серебряный-Скорый» и «Золотой-Экспресс». Для достижения первой из них потребуется совершить три поездки в купе или СВ, либо набрать 3 тыс. баллов во всех классах обслуживания. Для перехода на следующую ступень необходимо 10 поездок или 12 тыс. баллов. Повышение статуса позволяет возвращать больший процент бонусов от стоимости поездки и использовать накопленные баллы для частичной оплаты билетов. Для достижения максимального уровня требуется совершить 25 поездок в купе или СВ в течение календарного года или суммарно набрать 30 тыс. бонусов за все путешествия за этот период.
не гарантируют в этом маршруте отсутствуют кондиционеры и биотуалеты. Пассажиры описывают вагоны, входящие в его состав, как «старые и неудобные».
