Какие выплаты положены пассажирам при отмене рейса
По мнению юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, пассажир не имеет права требовать от авиакомпании компенсации за задержку доставки багажа или других выплат, установленных Воздушным кодексом. Это объясняется тем, что, согласно пункту 76 Федеральных авиационных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82), авиаперевозчик имеет право отменить или задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если это необходимо для обеспечения безопасности.
«По словам Марии Чапиковской, авиаперевозчик, аннулируя рейс по причинам безопасности, обязан вернуть стоимость приобретенных билетов, однако компенсацию дополнительных расходов возмещать не требуется. В то же время, в период ожидания вылета, авиакомпания предоставляет пассажирам питание, безалкогольные напитки, размещение в гостинице и другие услуги, предусмотренные пунктом 99 Федеральных авиационных правил.
В отношении туристических поездок ситуация отличается. В случае, если туристический продукт не был реализован, клиенты имеют право на получение назад средств, уплаченных за него, так как услуги не были оказаны. Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, отказ исполнителя от исполнения обязательств по любой причине влечет за собой компенсацию убытков заказчику. «Если рейс был задержан, но турпродукт все же был предоставлен, то турист имеет право потребовать возмещения за не полученные услуги, например, упущенный день проживания», – пояснила юрист.
Иногда туристы сами отказываются от поездки, в том числе из-за продолжительной задержки рейса. В такой ситуации им будут возвращены деньги, однако с вычетом расходов, которые действительно были понесены. Эти вычеты можно оспорить, особенно если изменились даты турпродукта. В соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса Российской Федерации суд определяет, кто несет расходы, стремясь к справедливому распределению между сторонами».
Ранее мы написали, по информации, поступившей в среду, авиакомпания «Аэрофлот» испытывает серьезные проблемы с выполнением рейсов. Отменены 52 вылета из Москвы и 54 рейса, направляющихся в Москву. Кроме того, задерживается более 140 вылетов и прилетов.