Имеют ли право туристы на возмещение расходов из-за отмены рейса
Туристы из Санкт-Петербурга, доставленные сегодня авиакомпанией Turkish Airlines из Антальи через Стамбул в Москву, оказались в затруднительной ситуации: после двух перелетов им нужно еще добраться до своего города.
«Некоторые туристы жалуются, что после приземления в аэропорту Внуково им не сообщили, что делать дальше и не удалось связаться с туроператором. В то время как другие были заранее проинформированы о том, что добираться из Москвы в Санкт-Петербург им придется самостоятельно, при этом им настоятельно рекомендовали сохранить авиабилеты, так как впоследствии их расходы будут возмещены.
«Согласно законодательству, туроператор несет ответственность за предоставление услуг, прописанных в договоре, включая доставку туристов по запланированному маршруту. Таким образом, если клиента доставили не по месту назначения, он имеет право потребовать компенсацию от туроператора, который, в свою очередь, может обратиться в авиакомпанию для урегулирования разногласий, поясняет юрист Александр Байбородин. Тем не менее, ситуация с отменой рейсов или заменой аэропорта является нестандартной. Поскольку воздушное пространство иногда закрывается в целях безопасности, даже если авиакомпания самостоятельно отменяет рейсы или меняет маршрут на более безопасный, это, на мой взгляд, может рассматриваться как форс-мажор – непредвиденные и неконтролируемые обстоятельства. В данном случае форс-мажором является возникшая угроза безопасности, которая объективно существовала. Решение авиакомпании не подвергать риску жизнь пилотов и пассажиров не обязательно влечет за собой ее ответственность».
Стоимость поездки относительно невысока: на ночных поездах можно добраться за 1,9 тысячи рублей даже в купе, если билеты еще доступны. Вечерние «Сапсаны» и другие скоростные составы также предложат варианты от 2,2 до 2,9 тысячи рублей. Авиабилет из аэропорта Внуково обойдется в 3,6 тысячи рублей, а из Шереметьево – немного дороже, от 3,8 тысяч.
возвращают деньги пассажирам отмененных рейсов.