Туристы из России, чья поездка на концерт Робби Уильямса в Стамбуле не состоялась, пытаются выяснить, смогут ли они вернуть потраченные средства. Еще в сентябре возникли опасения относительно проведения мероприятия. И недавно стало известно об отмене концерта по решению губернатора Стамбула. Причиной названы политические факторы – Робби Уильямс выражал поддержку Израилю и выступал в этой стране.
У фанатов возникло несколько вопросов: как оформить возврат средств за билет на концерт, целесообразно ли после этого ехать в Стамбул и, в случае отказа от поездки, можно ли вернуть деньги за тур. Ситуация осложнялась отсутствием оперативных разъяснений от организаторов мероприятия. «В сети полно сообщений, на официальной странице исполнителя в социальных сетях опубликован пост об отмене концерта, а от организаторов нет никакой информации», – рассказала турагент, участница профессионального чата турбизнеса . В ситуации, когда путешественники отказываются от поездки и запрашивают возврат средств, крайне важно иметь официальное письмо, подтверждающее отмену.
Туристы получили уведомление от организаторов непосредственно перед отменой концерта, а именно сегодня. В сообщении, в частности, указано, что «заказанные билеты признаны недействительными, а средства будут возвращены в течение 7–10 рабочих дней». Однако, по словам турагента, обратившегося к редакции, ее клиенты все же решили отправиться в Стамбул и воспользоваться забронированными авиабилетами, жильем и другими услугами.
Лицо, отказавшееся от поездки в Стамбул в связи с отменой концерта, может рассчитывать на возмещение стоимости тура (при условии, что приобретался именно турпакет), но при соблюдении ряда условий. По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, если посещение концерта было заявлено как ключевой элемент турпродукта, как самим туроператором, так и зафиксировано в договоре, то отмена этой услуги может стать причиной требования полного возврата денежных средств. В противном случае возможен возврат средств с удержанием понесенных туроператором расходов. Юрист отметила, что в ее практике встречались различные ситуации – и с возвратом полной суммы, и с выставлением неустойки: «Решение о возврате средств принимает туроператор».
Ранее мы написали, пассажиры авиакомпании Red Wings, которые не смогли посетить концерт Дженнифер Лопес в Ереване, планируют подать коллективный иск против перевозчика. По мнению путешественников, авиакомпания обязана компенсировать им причиненные моральные страдания.
