В комментариях к постуВ Telegram-канале «Крыша ТурДома» пользователи задаются вопросом о том, следует ли включать стандартные удобства – комплект постельного белья и набор полотенец – в стоимость проживания в отеле или гостевом доме. Причиной для дискуссии стало предложение об оплате дополнительных расходов от одного из загородных объектов Подмосковья, который на своем веб-сайте позиционирует себя как «загородный клуб», приезжать «со своими простынями», а именно доплатить 500 рублей. Клиент выяснил эту информацию уже после того, как сделал заказ. Мы провели расследование данного случая.

«Клуб» с посуточной оплатой

«Загородный клуб», удививший гостя объяснением условий пребывания – это комплекс зданий, включающий основное и дополнительное дома, а также баню.

В переписке с клиентом сотрудники называли объект «отелем», однако мы не нашли его в реестре сертифицированных средств размещения. Сотрудник клуба подтвердил отсутствие официального статуса гостиницы или гостевого дома во время телефонного разговора, который корреспондент TourDom.ru провел, представившись потенциальным посетителем. На вопрос о возможности предоставления документов для отчета по командировке, нам ответили положительно, но при этом добавили: в документах будет указано «краткосрочная аренда недвижимости».

Причину предложения оплачивать постельное белье объяснили тем, что для части посетителей предпочтительнее использовать собственные принадлежности и полотенца, чтобы снизить общую стоимость проживания. Также было отмечено: альтернативный вариант с более низкой стоимостью, исключающий определенные стандартные услуги, доступен только через один из каналов продаж. Представитель загородного клуба назвал подобный подход маркетинговой стратегией, поскольку он способствует повышению позиций объекта в результатах поиска на онлайн-платформе.

Подавляющее большинство мнений об «загородном клубе» на платформе Яндекс, насчитывающих свыше сорока записей, носят положительный характер; средняя оценка посетителей достигает максимального значения – 5 баллов. Однако заметно, что некоторых клиентов не устраивает выяснение о необходимости дополнительной оплаты за обычные услуги уже после подтверждения бронирования, поскольку эта информация отсутствует на официальном веб-сайте комплекса. С точки зрения норм законодательства, регулирующих права потребителей, подобный подход может вызвать сомнения относительно достаточности информированности клиента о стоимости и условиях оказания сервиса до подписания соглашения.

Без доплат

В средствах размещения, успешно прошедших сертификацию, установлены обязательные требования к условиям предоставления услуг: от минимальных габаритов кроватей до наличия розеток и необходимого количества крючков для одежды в номере.

Постельное белье и полотенца являются неотъемлемой частью стандартного набора предоставляемых услуг, включенных по умолчанию в стоимость проживания. Взимание дополнительной платы сверх объявленной цены является нарушением правил и может быть квалифицировано как невыполнение требований законодательства о защите прав потребителей.

В «серой» зоне

Ситуация с «загородным клубом» подмосковья характерна тем, что в настоящее время владельцы аналогичных объектов в Московской области не имеют возможности официально зарегистрировать их как гостевые дома. Московская область не включена в пилотную государственную программу, дающую возможность это сделать и пройти сертификацию. Тем не менее, на лесных территориях и полянах вокруг столицы существует множество – если не сотни – «баз отдыха» с неопределённым правовым статусом, утверждают эксперты гостиничного сектора.

Некоторые объекты, функционирующие как гостевые дома, регистрируют проживание в качестве краткосрочной аренды недвижимости. Георгий Мохов, основатель юридической компании «Персона Грата» и вице-президент РСТ, советует проявлять осторожность при резервировании мест. В первую очередь, если объект не внесен в официальный перечень классифицированных средств размещения, целесообразно заранее выяснить, все ли заявленные услуги включены в стоимость проживания. Перед внесением оплаты следует задавать представителям гостевого дома дополнительные вопросы для понимания спектра доступных сервисов и осознавать сложность предъявления претензий при возникновении каких-либо недоразумений.