За семь месяцев владения картой клиент банка активно использовал ее в поездках по Турции, ОАЭ и Филиппинам. Переводил средства с российских счетов для оплаты жилья и авиабилетов. В конце февраля, на третьей неделе пребывания в Малайзии, с транзакциями возникли проблемы. Россиянин связался с казахской стороной, несмотря на дороговизну международного звонка, и узнал о расторжении договора в одностороннем порядке.
Служба поддержки банка предоставила противоречивые сведения. Сначала сообщили о блокировке карты из-за отсутствия операций, а после уточнений заявили о расторжении договора и обещали связаться менеджеры.
Через несколько дней менеджер связался с мужчиной и попросил предоставить сведения об источниках дохода. Россиянин направил все необходимые документы, но ответа так и не получил. Банк уже 5 дней молчит, а туристу приходится оплачивать поездку наличными.
Мужчина утверждал, что заблокированную карту не предупредили блокировать через приложение или официальный email. За месяц до этого сотрудница Freedom Bank обратилась к нему в мессенджер и попросила предоставить сведения о поступлении денег на счет с 1 января 2024 года по 14 января 2025 года в рамках плановой проверки.
Турист удивился, что для связи выбрали мессенджер. Россиянин проигнорировал сообщение, считая, что это могут быть мошенники: «Это выглядит очень странно, наши банки так не сообщают. Тем более у знакомых узнавал – никому так не писали», – сказал он. Впрочем, о возможном расторжении договора в этой переписке не шла речь.
В конце января Freedom Bank предупреждал
Блокировка карт иностранными банками может быть вызвана подозрительными операциями: P2P-арбитраж криптовалют, обналичивание крупных сумм, транзитные операции. Турист утверждает, что не участвовал ни в одной из подобных операций, подтверждая это документами, направленными в банк.
перестали предлагать Россияне могли получать помощь в оформлении номера на территории Казахстана или через консульства Российской Федерации. Однако с 4 января 2025 года эта возможность также прекратилась. приостановили оформление ИИН.
Более того, 14 января стало известноСрок действия казахстанских карт для иностранных граждан теперь не может быть более 12 месяцев. Новое правило касается только новых клиентов. Владельцы существующих карт могут продолжать их использовать до истечения срока, указанного в договоре.