Красноярский краевой суд оставилОстаётся в силе решение о необходимости взыскания с авиакомпании S7 Airlines более 540 тысяч рублей в пользу пассажирки, которой отказали в посадке на рейс до Армении из-за паспорта. Причиной стала ситуация, когда женщине исполнилось 45 лет за три дня до запланированного вылета, и перевозчик признал документ недействительным, несмотря на то, что согласно законодательству он оставался действительным в течение последующих 90 дней.

Данный инцидент имел место два года назад. Согласно представленным материалам дела, Марина Р. приобрела авиабилеты S7 Airlines на 31 октября 2024 года по направлению Красноярск – Ереван с пересадкой в Новосибирске. Целью поездки было участие в корпоративном мероприятии в Армении вместе с коллегами.

В аэропорту Красноярска пассажирке не возникло проблем при прохождении регистрации и паспортного контроля. Однако, во время посадки на рейс из Новосибирска в Ереван сотрудник авиакомпании отказал ей в возможности продолжить путешествие, мотивируя это истекшим сроком действия внутреннего паспорта. Марине исполнилось 45 лет 28 октября, и представитель S7 Airlines пришел к выводу о недопустимости использования документа для поездки.

В результате женщине пришлось вернуться в Красноярск и приобрести новые билеты – на этот раз от авиакомпании «Россия». Замена обошлась ей в сумму 123 тысячи рублей. Помимо этого, пассажирка потребовала возврата стоимости изначально приобретенных билетов S7 Airlines, которая составила 40,7 тысяч рублей.

С заявлением о защите прав потребителя она направилась в Емельяновский районный суд Красноярского края. В апреле 2026 года суд частично удовлетворил её требования, обязав авиакомпанию выплатить свыше 540 тыс. руб. Эта сумма включала стоимость приобретенных билетов и сопутствующие издержки – приблизительно 164 тыс. руб., неустойку аналогичного размера, штраф, наложенный за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке – 169 тыс. руб., компенсацию морального ущерба – 10 тыс. руб. и 35 тыс. руб. расходов на оплату юридической помощи.

Компания S7 подала апелляционную жалобу на данное решение. Представитель авиаперевозчика утверждал, что отказ в посадке был законным, и оспаривал заявленный размер убытков. В частности, компания указывала на то, что пассажир уже воспользовалась частью билета по маршруту Красноярск – Новосибирск, поэтому возмещению подлежала лишь стоимость неиспользованной части перелета – 13 тыс. руб.

Тем не менее, Красноярский краевой суд не согласился с этими аргументами и подтвердил первоначальное решение, вынесенное районным судом.

В апелляционном определении подчеркивается, что согласно Положению о паспорте гражданина Российской Федерации документ, выданный после достижения 45-летнего возраста, сохраняет свою действительность в течение 90 календарных дней до момента получения нового документа. Помимо этого, суд со ссылкой на ответ Федеральной службы безопасности России отметил, что истечение срока действия внутреннего паспорта после 20- или 45-летия не является препятствием для поездки в Армению при условии, что с даты рождения прошло не более 90 суток.

Суд также подтвердил применение положений закона «О защите прав потребителей» к данному спору, поскольку речь идет о нарушении прав пассажира при предоставлении услуги перевозки.