Агрегаторы задерживают возврат средств пассажирам отмененных рейсов Air Arabia
Пользователи, приобретшие авиабилеты Air Arabia и столкнувшиеся с отменой рейсов из-за конфликта на Ближнем Востоке, нередко испытывают задержки с получением возврата средств. Возникновение данной ситуации может затягиваться на 3–4 недели. При этом, многие из пассажиров осуществляли бронирование через различные онлайн-сервисы.
Вместо денежных средств некоторые билетные агентства выдают клиентам именные ваучеры, которые действуют в течение года, объясняя это «политикой возвратов Air Arabia». Если турист требует возврата денег, ему обещают выплату после получения средств от авиакомпании. «Однако сразу предупреждают, что из-за значительного количества отмененных рейсов этот процесс может затянуться», – поделился пассажир.
В некоторых случаях агрегаторы сообщают о невозможности осуществления денежных переводов на карту платежной системы «Мир». «Сервис указывает на то, что не может зачислить средства на российскую карту в связи с санкциями. А принимать оплату не возникало сложностей?» – недовольна одна из путешественниц. Предложенные клиенту варианты решения – внутренний ваучер от агрегатора или перевод на карту иностранного банка.
В конечном итоге, даже после одобрения запроса на возврат средств, деньги не поступают моментально. «Постоянно пересматриваются сроки. Изначально назвали пять рабочих дней, а теперь говорят о тридцати», – рассказала одна из пассажирок Air Arabia. «Авиаперевозчик предоставил подтверждение о платеже еще 12 марта, однако банк не зафиксировал поступление средств. Если они действительно были отправлены, то куда они делись, если в пункте назначения их нет?» – выразил недовольство один из туристов.
Иногда пассажиры получают лишь частичный возврат средств – за дополнительные сервисы, в то время как основная стоимость не возвращается. «Мне вернули деньги несколькими платежами за услуги, такие как перевозка багажа, выбор места и питание. За саму авиаперевозку средства не поступили». «Нам выставили счет, включающий только стоимость одного билета из двух приобретенных».
Читать также: В Таиланде аферисты обманывают туристов, продавая дорогостоящее средство от облысения.
По мнению клиентов транспортной компании, авиаперевозчик столкнулся с большим количеством заявок, которые сотрудники не могут своевременно обработать. В связи с этим многие регулярно связываются по телефону и электронной почте с местами приобретения билетов. Одна из пассажирок сообщила, что теперь она планирует еженедельно обращаться в различные службы, чтобы напомнить о себе.
не могут вернуть деньги за пропавшие из-за ирано-израильского конфликта билеты.